Общи условия за гости
Споразумението между теб и Ostany, когато резервираш престой.
Това е превод, предоставен за удобство. Обвързващ е текстът на английски език. Прочети оригинала на английски
Версия: 1.2
Дата на публикуване: [date]
Дата на влизане в сила: [date]
Важно: моля, прочетете, преди да продължите. Ostany е онлайн платформа за посредничество. Ние не предлагаме настаняване и не сме страна по договора за настаняване, който сключвате. Договорът за настаняване се сключва пряко между Вас и Домакина. Настоящите Общи условия за гости уреждат отношенията между Вас и [COMPANY] във връзка с използването на Платформата от Ваша страна. Платформата не Ви начислява такса за обслужване: цената, която виждате още в резултатите от търсенето, е цената, която плащате чрез Платформата, а туристическият данък, който Домакинът събира на място, се показва отделно (чл. 13, ал. 2 и чл. 17, ал. 4). (За Резервации, направени при предходна версия на Таксите, която е предвиждала Такса за обслужване в размер на 3 %, тази такса се възстановява при анулиране в съответствие с чл. 17.)
Обръщаме Вашето внимание по-специално на: чл. 6 (какво не е Платформата), чл. 22 (когато резервирате настаняване за конкретни дати, нямате законово право на отказ), чл. 32–35 (щети по Имота), чл. 47 (ограничения на нашата отговорност) и чл. 53 (решаване на спорове). Платформата не поема отговорност за погиване или повреждане на Имот и не обезщетява, не застрахова и не гарантира срещу такива: щетите по Имот са въпрос между Вас и Домакина. Платформата единствено администрира процедурата по Доклад за щети, по която от Вашия платежен инструмент може да бъде събрана сума до 500 EUR за една Резервация (чл. 32–35 и чл. 47, ал. 7).
РАЗДЕЛ I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Член 1. Данни за доставчика на услугата
(1) Платформата Ostany, достъпна на [domain] и чрез мобилното приложение [name], се предоставя от:
Наименование: [FULL LEGAL NAME INCLUDING LEGAL FORM]
ЕИК (единен идентификационен код): [UIC]
Седалище и адрес на управление: [address]
Адрес за кореспонденция: [address]
Електронна поща: [email]
Телефон: [telephone]
Представлявано от: [name], управител
Регистрация по ДДС: [BG…]
(2) Надзорни органи:
Комисия за защита на потребителите (КЗП): София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; www.kzp.bg
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; тел. 02/915 3518; www.cpdp.bg
Комисия за регулиране на съобщенията (КРС): координатор за цифровите услуги по чл. 49 от Регламент (ЕС) 2022/2065; www.crc.bg
Министерство на туризма: по въпроси, свързани със Закона за туризма (ЗТ); www.tourism.government.bg
За Имоти, намиращи се на територията на Република Гърция, компетентни са и следните органи:
Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (Α.Α.Δ.Ε. / Anexartiti Archi Dimosion Esodon, Независимият орган за публичните приходи на Гърция): органът, който поддържа регистъра на имотите, използвани за краткосрочно настаняване; www.aade.gr
Συνήγορος του Καταναλωτή (Synigoros tou Katanaloti, Омбудсманът на потребителите на Гърция): орган за алтернативно решаване на потребителски спорове; Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα (L. Alexandras 144, 114 71 Athina); тел. +30 210 6460862; grammateia@synigoroskatanaloti.gr; www.synigoroskatanaloti.gr
Γενική Γραμματεία Εμπορίου (Geniki Grammateia Emporiou, Генералният секретариат по търговията на Гърция) към Υπουργείο Ανάπτυξης (Ypourgeio Anaptyxis, Министерството на развитието на Гърция): гръцкият орган за защита на потребителите; Πλατεία Κάνιγγος, 101 81 Αθήνα (Plateia Kaningos, 101 81 Athina); линия за потребители 1520; kataggelies.mindev.gov.gr
Ε.Ε.Τ.Τ. (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων / Ethniki Epitropi Tilepikoinonion kai Tachydromeion, Националната комисия по далекосъобщенията и пощите на Гърция): координатор за цифровите услуги за Гърция съгласно гръцкия Закон 5099/2024; www.eett.gr
Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Archi Prostasias Dedomenon Prosopikou Charaktira, Органът за защита на данните на Гърция): надзорният орган за защита на личните данни; Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα (Kifisias 1-3, 115 23 Athina); contact@dpa.gr; www.dpa.gr
(3) Единно звено за контакт по чл. 11 и 12 от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги): [DSA email]. Езици за комуникация: български, английски и гръцки.
Член 2. Предмет и приложно поле
(1) Настоящите Общи условия за гости („Общите условия“) уреждат отношенията между [COMPANY] („Платформата“, „ние“) и всяко физическо лице, което използва Платформата, за да търси и резервира настаняване („Гост“, „Вие“).
(2) Общите условия се прилагат към договора между Вас и Платформата за използване на услугите на Платформата. Те не уреждат договора за настаняване между Вас и Домакина; този договор се урежда от условията на конкретната обява, избраната Политика за анулиране и приложимото право.
(3) Неразделна част от Общите условия са следните документи, публикувани в Платформата и инкорпорирани в настоящите Общи условия чрез това препращане:
Политиката за поверителност;
Политиката за бисквитките;
Политиката за анулиране;
Политиката за съдържание и модерация;
Условията за домакини, единствено доколкото уреждат общия механизъм на резервирането, плащането и щетите; те са достъпни на [link] и Ви се предоставят на траен носител преди потвърждаването на първата Ви Резервация.
(4) При противоречие между Общите условия и някой от документите, изброени в ал. 3, предимство има специалният документ по въпроса, който урежда. При противоречие между Общите условия и индивидуално уговорени между Вас и Платформата условия предимство имат индивидуално уговорените условия (чл. 298, ал. 3 от Търговския закон (ТЗ)).
Член 3. Определения
По смисъла на настоящите Общи условия:
„Платформа“: уебсайтът [domain], мобилното приложение и всички свързани технически средства, чрез които Домакините публикуват обяви, а Гостите търсят и резервират настаняване.
„Обява“: предложението за настаняване в конкретен Имот, публикувано от Домакина, включително описанието, снимките, цената, наличността, правилата на дома и Политиката за анулиране.
„Имот“: мястото за настаняване, което е предмет на Обявата.
„Домакин“: лице, което предлага Имот за краткосрочно настаняване чрез Платформата, независимо дали действа като търговец, или като физическо лице извън рамките на търговска или стопанска дейност, занаят или професия.
„Гост“: лице, което резервира или ползва настаняване чрез Платформата.
„Резервация“: договорът за настаняване, сключен пряко между Госта и Домакина чрез Платформата.
„Такса за обслужване“: дължимата от Госта такса на Платформата, когато Таксите предвиждат такава, с включен данък върху добавената стойност. Действащите Такси определят Таксата за обслужване в размер на 0: не се начислява такса за обслужване; позоваванията на Таксата за обслужване в настоящите Общи условия се прилагат за Резервации, направени при предходна версия, която е предвиждала такава.
„Обща цена“: сборът от цената на настаняването за целия престой, всички задължителни такси на Домакина, Таксата за обслужване и всички приложими данъци и туристически такси, т.е. окончателната сума, която дължите. Платформата не събира, не начислява, не възстановява и не внася туристическия данък или какъвто и да е равностоен данък или такса (чл. 30, ал. 2). Туристическият данък или равностойната такса, които Домакинът събира на място, се заплащат на Домакина на място, а не чрез Платформата: когато настоящите Общи условия, Условията за домакини или Политиката за анулиране уреждат заплащането на Общата цена на Платформата или нейното събиране, възстановяване или изплащане от Платформата, този данък или тази такса не се включват в нея.
„Политика за анулиране“: правилата за анулиране, приложими към конкретната Резервация, избрани от Домакина измежду предлаганите от Платформата образци или определени самостоятелно от Домакина.
„Mollie“: Mollie B.V., дружество за електронни пари, лицензирано и надзиравано от De Nederlandsche Bank, чрез което се обработват плащанията в Платформата.
„Изплащане“: превеждането на Домакина на дължимата му сума след приспадане на Комисионата и на другите дължими от него суми съгласно Условията за домакини.
„Доклад за щети“: претенция на Домакин за обезщетение по процедурата, уредена в чл. 32–35.
„Съдържание“: всеки текст, изображение, видеоклип, отзив, оценка, съобщение или друг материал, публикуван или предаден чрез Платформата.
„Акт за цифровите услуги“: Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар за цифрови услуги.
„Регламент за краткосрочното отдаване под наем“: Регламент (ЕС) 2024/1028 относно събирането и споделянето на данни, свързани с услугите по краткосрочно отдаване под наем на места за настаняване, приложим от 20 май 2026 г.
Член 4. Приемане на Общите условия и обвързваща сила
(1) Общите условия стават обвързващи за Вас, когато при регистрация или при извършване на Резервация изрично декларирате, че ги приемате, като отбележите предвиденото за целта поле. Полето не е предварително отбелязано.
(2) Приемането по ал. 1 представлява електронно изявление по смисъла на чл. 2 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ). Съгласно чл. 3 ЗЕДЕУУ писмената форма се смята за спазена и изискването на чл. 298, ал. 1, т. 1 ТЗ е изпълнено.
(3) Страните изрично се договарят по смисъла на чл. 13, ал. 4 ЗЕДЕУУ, че електронният подпис (включително отбелязването на поле, потвърждението по електронна поща и въвеждането на еднократен код) има в отношенията между тях правното действие на саморъчен подпис.
(4) При всяко приемане Платформата записва: Вашия идентификатор, точния момент на приемането, IP адреса, приетата версия на Общите условия и криптографски хеш (SHA-256) на техния текст. Тези записи служат за доказване на това коя версия сте приели.
(5) Платформата Ви предоставя пълния текст на Общите условия по електронна поща при регистрацията и при всяка Резервация във формат, който позволява съхраняването и възпроизвеждането му (чл. 9 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и чл. 147а, ал. 1 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП)).
(6) Всички действащи и предходни версии на Общите условия, заедно със съответните периоди на действието им, са достъпни в архива на [link].
(7) Настоящият член изпълнява и изискванията на чл. 147а ЗЗП. Записът по ал. 4 служи за доказване на Вашето съгласие и на предоставянето на пълния текст, като доказателствената тежест е за Платформата (чл. 147а, ал. 4 ЗЗП).
Член 5. Изисквания към Гостите
(1) За да използвате Платформата като регистриран потребител на Платформата, трябва да сте навършили 18 години и да сте напълно дееспособни.
(2) Ако резервирате за група, Вие отговаряте за спазването на настоящите Общи условия и на правилата на дома на Имота от всички лица, които настанявате, и отговаряте за техните действия като за свои собствени.
(3) Ако в престоя ще участват ненавършили пълнолетие лица, Вие декларирате, че сте техен родител, настойник или попечител или че разполагате с тяхното съгласие, и отговаряте за тях през целия престой.
РАЗДЕЛ II. РОЛЯ НА ПЛАТФОРМАТА
Член 6. Платформата като посредник
(1) Платформата предоставя технологична услуга, която дава възможност на Домакините да публикуват Обяви, а на Гостите да ги намират, сравняват и резервират. Платформата действа като посредник от чуждо име и за чужда сметка.
(2) Платформата не е и не става страна по договора за настаняване между Госта и Домакина. Този договор се сключва пряко между Вас и Домакина в момента, определен в чл. 16.
(3) Платформата не притежава, не управлява, не контролира и не предлага Имотите и не предоставя услуги по настаняване.
(4) Платформата не е:
туроператор или туристически агент и не организира и не продава пакетни туристически пътувания или свързани туристически услуги по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302 и на ЗТ. Платформата не комбинира настаняването с други туристически услуги срещу обща цена, не го предлага под наименованието „пакет“ или под подобно наименование и не предава Вашите лични данни на друг търговец с цел резервиране на допълнителни туристически услуги;
агент по недвижими имоти и не посредничи при сделки с недвижими имоти;
застраховател или застрахователен посредник;
доставчик на платежни услуги (вж. чл. 20);
работодател, съдружник или представител на Домакина, с изключение на ограниченото упълномощаване за приемане на плащания по чл. 19, ал. 3.
(5) Платформата не контролира и не гарантира съществуването, качеството, безопасността, годността, съответствието с описанието или законосъобразността на Имотите, нито истинността или точността на Съдържанието, предоставено от Домакините и от други потребители на Платформата. Това не изключва отговорността на Платформата по чл. 47 за собствените ѝ действия и бездействия.
(6) Позоваването на „потвърден“ Домакин, Имот или профил означава единствено, че е приключила определена процедура по проверка или идентификация, и нищо повече. То не е гаранция за минало или бъдещо поведение.
Член 7. Статут на Домакина: търговец или нетърговец
(1) В съответствие с чл. 47а ЗЗП и чл. 6а от Директива 2011/83/ЕС за всяка Обява Платформата посочва дали Домакинът е декларирал, че действа като търговец, или не.
(2) Посочването се основава на собствената декларация на Домакина. Платформата проверява декларацията чрез справки в публичните регистри и чрез изискване на документи, когато това е уместно, но не гарантира нейната точност извън извършените проверки.
(3) Ако Домакинът е декларирал, че НЕ е търговец, законодателството за защита на потребителите, включително ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС, НЕ се прилага към договора за настаняване между Вас и този Домакин. В такъв случай отношенията Ви се уреждат от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и от уговореното в Обявата.
(4) Защитата, която Ви предоставят настоящите Общи условия и приложимото потребителско право по отношение на Платформата, не се засяга от статута на Домакина.
(5) Задълженията се разпределят между Платформата и Домакина, както следва:
| Задължение | Носи се от |
| Предоставяне и поддръжка на Платформата, търсенето, процеса на резервиране | Платформата |
| Точност и пълнота на Обявата, снимките, описанието, удобствата | Домакина |
| Наличност на Имота и допускане до него | Домакина |
| Качество, безопасност и състояние на Имота | Домакина |
| Регистрация/категоризация на Имота по ЗТ | Домакина |
| Регистриране на настанените лица и подаване на данни в ЕСТИ | Домакина |
| Събиране, деклариране и внасяне на туристическия данък; деклариране и внасяне на данъците върху доходите | Домакина (Платформата не събира и не внася туристическия данък) |
| Приемане на плащането и превеждането му на Домакина | Платформата, чрез Mollie, като пълномощник на Домакина |
| Обработване на Докладите за щети | Платформата |
| Модериране на Съдържанието и мерки по Акта за цифровите услуги | Платформата |
Член 8. Изкуствен интелект
(1) Платформата използва системи с изкуствен интелект за: класирането и препоръчването на Обяви в резултатите от търсенето; автоматизираното откриване на измами и злоупотреби; автоматизираната модерация на Съдържанието; и автоматичния превод на текстовете на Обявите и отзивите на езика, на който използвате Платформата. По искане на Домакин Платформата ги използва също за импортиране на Обява от друга платформа, за предлагане на поводите, за които дадена Обява е подходяща, и за изготвяне на чернова на описанието на Обява (ал. 2).
(2) Платформата не предоставя автоматизиран асистент (чатбот). Домакините могат да използват незадължителен помощник за писане, основан на изкуствен интелект, който по искане на Домакина или на лице, което управлява Обявата от негово име, изготвя чернова на описанието на Обява въз основа на въведените в Обявата данни. Черновата никога не се публикува автоматично: Домакинът е длъжен да я прегледа и при необходимост да я коригира, преди да я запази, а със запазването ѝ приема описанието като свое Съдържание, за което Домакинът отговаря по същия начин, както за всяко друго Съдържание на Обявата; поради това такива описания не се обозначават с отделен видим знак. Когато е налице превод, Платформата превежда автоматично текстовете на Обявите и отзивите на езика, на който използвате Платформата; автоматично преведеното Съдържание се обозначава като такова и можете по всяко време да видите оригиналния текст. Ако бъде въведен автоматизиран асистент, Платформата ще Ви уведоми предварително, а комуникацията с него ще бъде обозначена ясно и видимо преди началото на разговора.
(3) Когато при вземането на решение, което Ви засяга в значителна степен (например ограничаване или прекратяване на достъпа Ви), се използват автоматизирани средства, се прилагат чл. 41 и 42, а по отношение на личните данни се прилагат и правата Ви по чл. 22 от Регламент (ЕС) 2016/679, включително правото на човешка намеса.
РАЗДЕЛ III. ПРОФИЛ
Член 9. Регистрация
(1) Платформата може да се разглежда без регистрация. За извършване на Резервация е необходима регистрация или предоставяне на данните, необходими за сключването и изпълнението на договора.
(2) При регистрацията Вие предоставяте вярна, точна и пълна информация и я поддържате актуална. Забранено е създаването на повече от един профил на лице, освен с изричното съгласие на Платформата, както и използването на самоличността на друго лице.
(3) Профилът е личен и не може да се прехвърля. Вие отговаряте за опазването на паролата си и за всички действия, извършени чрез Вашия профил.
(4) Ако подозирате неразрешен достъп, трябва незабавно да уведомите Платформата на [email].
Член 10. Проверки
(1) Платформата има право, но не е длъжна, доколкото това е допустимо от приложимото право: да изисква документ за самоличност или друга информация; да извършва проверки за потвърждаване на самоличността; и да съпоставя предоставените данни с публични регистри и с бази данни на трети лица за предотвратяване на измами.
(2) Отказът да предоставите изисканата информация може да доведе до ограничаване или отказ на достъп до определени функционалности.
(3) Обработването на лични данни при тези проверки е описано в Политиката за поверителност.
РАЗДЕЛ IV. ТЪРСЕНЕ, КЛАСИРАНЕ И ПРЕПОРЪКИ
Член 11. Основни параметри, определящи класирането
(1) Редът, в който Обявите се показват в резултатите от търсенето, зависи от следните основни параметри, изброени в низходящ ред според относителната им тежест:
Параметри на Вашето търсене: дестинация, дати, брой гости, ценови диапазон, избрани филтри;
Характеристики на Обявата: местоположение спрямо търсената дестинация, цена спрямо сравними Имоти, наличност за търсения период, пълнота и качество на описанието и снимките, брой отзиви и оценка, вид и категория на Имота;
Качество на обслужването от Домакина: процент на приетите заявки, бързина на отговора, история на анулиранията, брой основателни оплаквания;
Изисквания на Домакина: минимална и максимална продължителност на престоя, срок за предварително резервиране;
Вашите предпочитания и история: предишни резервации, разгледани и запазени Обяви, последните Ви търсения;
Продължителност на присъствието на Обявата в Платформата: Обявите с натрупана история получават лек приоритет пред новосъздадените.
(2) Платено популяризиране. Домакините могат да заплащат за по-видимо позициониране на своите Обяви. Популяризираните Обяви са ясно обозначени с „Популяризирана обява“. Извън изрично обозначените позиции за популяризиране прякото или косвеното възнаграждение не влияе на класирането.
(3) Пълно описание на параметрите за класиране, включително относителната им тежест, е достъпно на отделна страница „Как работи класирането“ ([link]), до която има пряк достъп от страницата с резултатите от търсенето.
(4) Платформата показва само Обяви на Домакини, с които има договорни отношения. Резултатите не представляват изчерпателен преглед на всички места за настаняване, налични на пазара.
Член 12. Системи за препоръчване
(1) Платформата използва системи за препоръчване на съдържание, за да Ви показва Обяви, които е вероятно да представляват интерес за Вас. Те отчитат собствената Ви активност в Платформата, докато сте влезли в профила си: разгледаните от Вас Обяви (колко често и колко скоро), направените от Вас търсения (град, ценови диапазон, брой гости, вид на имота, удобства), запазените от Вас Обяви, както и предишните Ви Резервации и оценките, които сте им дали.
(2) Можете по всяко време да изключите персонализираните препоръки в „Настройки на акаунта“, раздел „Поверителност“, чрез превключвателя „Персонализирани препоръки“ ([link]). В такъв случай Обявите се подреждат по неперсонализирани критерии, а разгледаните от Вас Обяви и направените от Вас търсения не се записват за целите на персонализирането. Изключването изтрива и съхранения запис на разгледаните от Вас Обяви и направените от Вас търсения; запазените от Вас Обяви и Резервациите Ви се запазват за собствените им цели.
РАЗДЕЛ V. РЕЗЕРВАЦИЯ
Член 13. Преддоговорна информация
(1) Преди да бъдете обвързани от Резервация, Платформата Ви предоставя по ясен и разбираем начин: основните характеристики на Имота; идентичността и статута на Домакина; Общата цена с включени всички данъци и такси; условията за плащане; приложимата Политика за анулиране; информацията по чл. 22 относно правото на отказ; както и всяка друга информация, изисквана съгласно чл. 47 и 47а ЗЗП.
(2) Забрана за скрити такси. Всички задължителни плащания (включително такси за почистване и такси за допълнителен гост) са включени в Общата цена, показвана преди потвърждаването. Плащанията, дължими на място, включително туристическият данък, когато Домакинът го събира на място, трябва да бъдат посочени от Домакина изрично и отделно в Обявата преди резервирането. За Имот в Република България, преди да потвърдите Резервацията, Платформата Ви показва сумата на туристическия данък, който Домакинът събира на място, за Вашата Резервация (посоченият от Домакина размер, умножен по броя на лицата по Резервацията, без бебетата, и по броя на нощите) и Общата цена, която го включва, разделена на частта, която плащате чрез Платформата, и частта, която плащате на Домакина на място; когато Домакинът е включил сума за туристическия данък в цената за настаняване, Платформата Ви показва сумата, която цената включва. Платформата не събира туристическия данък (чл. 30, ал. 2).
Член 14. Регистрационен номер на Имота
(1) В съответствие с Регламент (ЕС) 2024/1028 и чл. 113, ал. 3 ЗТ в Платформата се публикуват само Имоти, които са категоризирани или регистрирани съгласно приложимия национален режим.
(2) Всяка Обява за Имот, намиращ се в район, в който е въведен режим на регистрация или категоризация (включително всички имоти на територията на Република България и на Република Гърция), съдържа Регистрационния номер на Имота, който се показва като част от Обявата.
(3) Регистрационният номер се води в различен регистър в зависимост от държавата, в която се намира Имотът:
| Държава | Регистър | Номер |
| Република България | Национален туристически регистър / регистърът на кмета по чл. 113 ЗТ | Удостоверение за категоризация или регистрация |
| Република Гърция | Μητρώο Ακινήτων Βραχυχρόνιας Διαμονής (Mitroo Akiniton Vrachychronias Diamonis, гръцкият Регистър на имотите за краткосрочно настаняване), воден от Α.Α.Δ.Ε. | Α.Μ.Α.: Αριθμός Μητρώου Ακινήτου (Arithmos Mitroou Akinitou, гръцкият регистров номер на имота; 11 цифри); за имоти, които притежават Ειδικό Σήμα Λειτουργίας (Eidiko Sima Leitourgias, гръцкият специален лиценз за дейност), се публикува номер по ΜΗ.Τ.Ε. (Μητρώο Τουριστικών Επιχειρήσεων, гръцкият Регистър на туристическите предприятия) |
(4) Платформата извършва редовни случайни проверки на декларациите на Домакините и на валидността на Регистрационните номера и деактивира Обявите с липсващ, невалиден, спрян или отнет номер.
(5) Ако установите, че публикуван Регистрационен номер е невалиден или подвеждащ, можете да ни уведомите на [email] или чрез механизма, уреден в чл. 40.
Член 15. Стъпки за сключване на Резервация
(1) Резервацията се сключва чрез следните технически стъпки:
избор на Имот, дати и брой гости;
преглед на разбивката на Общата цена, включително на частта, която се плаща чрез Платформата, и на евентуалната част, която се плаща на Домакина на място, както и на Политиката за анулиране;
въвеждане на данните на Госта и избор на начин на плащане;
страница за преглед и потвърждение, на която можете да проверите и коригирате всички въведени данни;
натискане на бутона „Резервирай и плати“, което представлява обвързваща заявка;
приемане от Домакина, когато Обявата не е Обява с незабавно резервиране;
изпращане на потвърждение по електронна поща.
(2) До стъпка 5 можете да коригирате всяка въведена информация чрез бутоните „назад“. След потвърждението корекции се извършват чрез изменение на Резервацията по чл. 18 или чрез анулирането ѝ.
(3) Платформата потвърждава получаването на Вашата заявка по електронен път без неоправдано забавяне (чл. 10 ЗЕТ).
Член 16. Момент на сключване на договора за настаняване
(1) Договорът за настаняване се смята за сключен пряко между Вас и Домакина в момента, в който получите потвърждение на Резервацията.
(2) При Обяви с незабавно резервиране договорът се сключва в момента на успешното плащане. При Обяви, изискващи одобрение, договорът се сключва в момента, в който Домакинът приеме заявката.
(3) Ако Домакинът не приеме заявката в посочения в Обявата срок или я отхвърли, договор не се сключва и всички блокирани или изтеглени суми се освобождават или възстановяват в срок от 5 работни дни.
(4) Със сключването на Резервацията Вие приемате правилата на дома на Имота, посочени в Обявата, доколкото те не противоречат на повелителни правни норми и на настоящите Общи условия.
Член 17. Обща цена и такси
(1) Обща цена. Всички цени са посочени в евро (EUR) с включени данъци, с изключение на туристическия данък, който Домакинът събира на място и който се показва отделно (ал. 4 и чл. 13, ал. 2). Общата цена включва: цената на настаняването за целия престой; задължителните такси на Домакина; Таксата за обслужване; и приложимите данъци и туристически такси. Платформата не начислява, не събира, не възстановява и не внася туристическия данък или какъвто и да е равностоен данък или такса (чл. 3, т. 8 и чл. 30, ал. 2).
(2) Двойно обозначаване. За потребителите в Република България и за цените, показвани в български лева, до 8 август 2026 г. цените се показват едновременно в евро и в лева по официалния фиксиран курс 1 EUR = 1,95583 BGN, с шрифт с еднакъв размер и в непосредствена близост една до друга.
(3) Такса за обслужване за Госта. Платформата не начислява Такса за обслужване на Госта. За Резервации, сключени при предходна версия на Таксите, която е предвиждала Такса за обслужване в размер на 3 %, тази такса продължава да се урежда от версията, действаща към момента на Резервацията, включително правилата за възстановяването ѝ по ал. 5.
(4) Прозрачност. Цената, показвана в резултатите от търсенето, е цената, която се плаща чрез Платформата; за Имот в Република България, за който Домакинът събира туристическия данък на място, резултатът посочва това, а Обявата посочва размера на данъка. На никой по-късен етап от процеса на резервиране не се добавя задължителна такса на Платформата.
(5) Възстановяване на Таксата за обслужване. Таксата за обслужване се възстановява, както следва:
изцяло: когато Домакинът анулира; когато сигнал за Проблем с резервацията по чл. 27 бъде уважен; при Извънредни обстоятелства по чл. 27; когато Платформата анулира, освен в случаите по чл. 45, ал. 2; и когато анулирането е извършено в срок от 24 часа от резервирането и приложимата Политика за анулиране предвижда пълно възстановяване на цената;
пропорционално на възстановената част от цената на настаняването: когато Вие анулирате съгласно приложимата Политика за анулиране;
изцяло или частично по преценка на Платформата: и в други случаи, когато Домакинът е одобрил анулирането или когато за него има основателна причина. Преценката по тази точка се упражнява единствено в Ваша полза и не може да води до задържане на суми, подлежащи на възстановяване по т. 1 и 2.
(6) Комисиона на Домакина. Платформата начислява на Домакина отделна Комисиона в съответствие с Таксите. Комисионата не се дължи от Вас и не се добавя към Общата цена.
(7) Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση. За Имоти в Република Гърция се дължи Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση (Τ.Α.Κ.Κ., гръцката Такса за устойчивост на климатичната криза), въведена с гръцкия Закон 5073/2023 и актуализирана с чл. 24 от гръцкия Закон 5162/2024. Таксата се дължи от Госта, но се събира и внася от Домакина. За краткосрочно настаняване размерът ѝ е 8,00 EUR на нощувка от април до октомври и 2,00 EUR на нощувка от ноември до март, а за еднофамилни къщи с площ над 80 кв. м съответно 15,00 EUR и 4,00 EUR на нощувка. Платформата не събира, не начислява, не възстановява и не внася таксата. Домакинът е длъжен да посочи в Обявата преди потвърждаването на Резервацията начина, по който събира таксата, и да издаде отделен документ за нея (чл. 30, ал. 3); по отношение на таксата се прилага съответно чл. 30, ал. 2.
(8) Валута. Ако изберете да платите във валута, различна от валутата на Обявата, показваната сума се изчислява по обменен курс, определен от Платформата или от Mollie, като това се оповестява преди потвърждаването заедно с надбавката, приложена към референтния обменен курс на Европейската централна банка. Издателят на Вашия платежен инструмент може да прилага свои собствени такси, за които Платформата не носи отговорност.
(9) Очевидни грешки. Ако цената или друг съществен елемент на Обява съдържа грешка, която е очевидна и разпознаваема за средния потребител (например цена, която е драстично несъответстваща на пазара), Платформата или Домакинът може да откаже изпълнение, като Ви уведоми незабавно и Ви възстанови изцяло всички платени суми. Това не се прилага за обичайни ценови разлики или промоции. В такъв случай Платформата обезщетява Госта и за доказаните разходи, направени с оглед на Резервацията (включително невъзстановими транспортни разходи), до 200 EUR.
Член 18. Изменение на Резервацията
(1) Потвърдена Резервация може да бъде изменяна (промяна на датите, броя на гостите или Имота) само със съгласието на двете страни, изразено чрез Платформата.
(2) Изменението може да доведе до допълнителни суми и такси, които се показват преди потвърждаването на изменението.
(3) След изменение към изменената Резервация се прилага приложимата Политика за анулиране, освен ако изрично не е уговорено друго.
РАЗДЕЛ VI. ПЛАЩАНЕ
Член 19. Начин на плащане
(1) Общата цена се заплаща чрез Платформата, като обработването на плащанията се извършва от Mollie B.V., дружество за електронни пари, лицензирано и надзиравано от De Nederlandsche Bank (Нидерландия), което е уведомило за трансгранична дейност на територията на Република България.
(2) Наличните начини на плащане се показват към момента на резервирането. Платформата може да ограничи определени начини на плащане по съображения за сигурност, риск от измама или регулаторни изисквания.
(3) Упълномощаване. Домакинът е упълномощил Платформата и Mollie да приемат плащания от негово име. Съгласно чл. 75, ал. 1 ЗЗД плащането на Общата цена на Платформата/Mollie погасява задължението Ви към Домакина в съответния размер. Ако средствата не бъдат преведени на Домакина, Домакинът има вземане единствено срещу Платформата, а не срещу Вас.
(4) Плащането се извършва в момента на потвърждаване на Резервацията, освен ако към момента на резервирането изрично е предложен и избран друг ред (например частично плащане при резервирането и остатък преди настаняването). Условията на избрания ред се показват преди потвърждаването.
(5) Длъжни сте да поддържате валиден платежен инструмент, свързан с Резервацията, от датата на резервирането до четиринадесет (14) дни след датата на напускане, както и за времето, необходимо за решаването на висящ Доклад за щети по чл. 32.
(6) Ако плащането е неуспешно или платежният инструмент бъде отхвърлен, Резервацията не се сключва, а ако вече е сключена, може да бъде анулирана след уведомление и предоставяне на разумен срок за плащане.
Член 20. Платформата не предоставя платежна услуга на Госта
(1) Платформата не е доставчик на платежни услуги и не предоставя регулирани платежни услуги на Госта. Платежните услуги се предоставят от Mollie съгласно собствените ѝ условия.
(2) В нито един момент Платформата не държи средства от името на Госта. Платформата действа единствено като ограничен търговски агент за събиране на плащания на Домакина в рамките на изключението по чл. 3, буква „б“ от Директива (ЕС) 2015/2366 и съответната разпоредба на Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС).
(3) Отношенията между Вас и издателя на Вашия платежен инструмент, включително правата Ви при неразрешена платежна операция, се уреждат от договора Ви с този издател и от приложимото законодателство в областта на платежните услуги.
Член 21. Разрешение за събиране на допълнителни суми
(1) С извършването на Резервация Вие разрешавате на Платформата чрез Mollie да събере от свързания платежен инструмент следните суми, доколкото те се дължат съгласно настоящите Общи условия:
Общата цена и всяка допълнителна сума, произтичаща от изменение на Резервацията;
суми по чл. 32–35 (щети), при спазване на ограничението по чл. 34, ал. 2;
обезщетение в предварително определен размер за престой след уговорения срок по чл. 29, ал. 2, при съответно прилагане на процедурата по чл. 33 и на ограничението по чл. 34, ал. 2;
суми, дължими по решение по спор, което сте приели или което не сте оспорили в срока по чл. 34, ал. 4.
(2) Преди да събере каквато и да е сума извън Общата цена, Платформата Ви уведомява писмено, като посочва основанието и размера.
(3) Разрешението не засяга правото Ви да оспорите основанието и размера на всяко събиране по чл. 42 и по общия съдебен ред.
РАЗДЕЛ VII. ПРАВО НА ОТКАЗ
Член 22. Липса на право на отказ по отношение на договора за настаняване
(1) Изрично обръщаме вниманието Ви на следното: когато извършвате Резервация на настаняване за конкретна дата или конкретен период на изпълнение, НЯМАТЕ право да се откажете от договора в срок от 14 дни.
(2) Правното основание е чл. 57, т. 12 ЗЗП (съответстващ на чл. 16, буква „л“ от Директива 2011/83/ЕС), съгласно който правото на отказ не се прилага за договори за предоставяне на услуги по настаняване, различни от настаняване с цел живеене, когато в договора е предвидена конкретна дата или период на изпълнение.
(3) Възможността Ви да прекратите Резервация се урежда изцяло от приложимата Политика за анулиране по чл. 24–28, която има договорен, а не законов характер.
Член 23. Право на отказ по отношение на договора с Платформата
(1) По отношение на договора между Вас и Платформата за използване на услугите на Платформата имате право на отказ в срок от 14 дни съгласно чл. 50 ЗЗП, доколкото този договор попада в приложното поле на тази разпоредба. Договорът с Платформата е възмезден: насрещната престация на Госта е Таксата за обслужване по чл. 17, ал. 3.
(2) Изпълнението на услугата по посредничество на Платформата обаче започва и приключва в момента на сключване на Резервацията. С потвърждаването на Резервацията Вие изрично заявявате, че желаете изпълнението да започне преди изтичането на срока за отказ и потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена (чл. 57, т. 1 ЗЗП). Възстановяването на Таксата за обслужване при анулиране на Резервацията се урежда от чл. 17, ал. 5 и не зависи от правото на отказ по настоящия член.
(3) Ако сте закупили от Платформата отделна услуга без конкретна дата на изпълнение (например абонамент, членство или ваучер без фиксирана дата), правото на отказ се прилага за нея в пълен обем и се упражнява чрез стандартния формуляр, достъпен на [link], или чрез недвусмислено изявление до [email].
РАЗДЕЛ VIII. АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Член 24. Приложима Политика за анулиране
(1) За всяка Обява се прилага точно една Политика за анулиране, която се показва преди потвърждаването на Резервацията и е част от договора Ви с Домакина.
(2) Платформата предлага три стандартни образеца (Гъвкава, Умерена и Строга), чието съдържание е уредено в Политиката за анулиране. Домакинът избира един от тях или определя свои собствени условия.
(3) Правна квалификация. Стандартните образци са типови условия, предложени от Платформата, които Домакинът възприема по своя преценка. Възприетата Политика за анулиране обвързва Домакина и Госта. Платформата отговаря за правилното ѝ показване и прилагане, но не е страна по нея.
(4) Собствените условия на Домакина не могат да бъдат по-неблагоприятни за Госта от политиката Строга и не могат да изключват правата Ви по чл. 26 и 27.
Член 25. Анулиране от Госта
(1) Можете да анулирате Резервацията по всяко време чрез Платформата. Възстановяваната сума се определя от приложимата Политика за анулиране.
(2) Таксата за обслужване се възстановява в съответствие с чл. 17, ал. 5.
Член 26. Анулиране от Домакина
(1) Домакинът не може да анулира потвърдена Резервация без основателна причина.
(2) Когато Домакинът анулира без основателна причина, Вие имате право на: пълно възстановяване на Общата цена, включително Таксата за обслужване; и съдействие от Платформата за намиране на сравним алтернативен Имот.
(3) Ако цената на сравнимия алтернативен Имот е по-висока, Платформата поема ценовата разлика до 20 % от цената на настаняването по анулираната Резервация, но не повече от 200 EUR. Този ангажимент е доброволен и не ограничава правата Ви срещу Домакина за пълния размер на претърпените вреди.
Член 27. Проблем с резервацията и Извънредни обстоятелства
(1) Проблем с резервацията е налице, когато: Домакинът не Ви предостави достъп до Имота; Имотът се различава съществено от описанието в Обявата; или Имотът е негоден за предназначението си, включително поради липса на достъп, липса на съществени удобства, посочени в Обявата, замърсяване, представляващо риск за здравето, или присъствие в Имота на неоповестени лица.
(2) За да упражните правата си, трябва да уведомите Платформата в срок от 24 часа от настаняването или от узнаването за проблема, като представите доказателства (снимки, видеозапис, писмена кореспонденция с Домакина).
(3) Платформата разглежда сигнала, изисква и становището на Домакина и се произнася в срок от 72 часа. Когато сигналът е основателен, имате право на: съдействие за преместване в сравним Имот; или частично или пълно възстановяване на сумата, съразмерно на неизползваната част от престоя и на тежестта на несъответствието.
(4) Извънредни обстоятелства. При настъпване на непредвидимо и непредотвратимо събитие, което прави престоя невъзможен или сериозно застрашава безопасността (природно бедствие, официално обявено извънредно положение, забрана за пътуване, наложена от компетентен орган, или прекъсване на транспортните връзки до дестинацията), Резервацията може да бъде анулирана без неустойка от всяка от страните, с пълно възстановяване на Общата цена. Подробните условия и изискуемите доказателства са уредени в Политиката за анулиране.
(5) Правилата по ал. 1–4 имат предимство пред приложимата Политика за анулиране в уредените от тях случаи.
(6) Решенията по ал. 3 и 4 могат да бъдат оспорени съгласно раздел 10 от Политиката за анулиране в срок от 30 дни от уведомяването за тях. Този срок не ограничава правото Ви да обжалвате същото решение чрез вътрешната система за разглеждане на жалби в шестмесечния срок по чл. 42.
Член 28. Възстановяване на суми
(1) Възстановяването се извършва чрез същия платежен инструмент, който е използван за плащането, освен ако изрично не се съгласите на друго.
(2) Платформата инициира възстановяването без неоправдано забавяне и не по-късно от 5 работни дни след решението, което го поражда. Действителното получаване на средствата зависи от Вашата банка и от правилата на съответната картова схема.
(3) Когато Домакинът анулира, Платформата може да нареди на Mollie да отложи разпределянето на средствата с до 72 часа, за да Ви предложи преместване в друг Имот. И в този случай Платформата не държи средствата от Ваше име и не Ви предоставя платежна услуга.
РАЗДЕЛ IX. ПРЕСТОЙ
Член 29. Задължения на Госта
(1) По време на престоя Вие сте длъжни:
да ползвате Имота с грижата на добър стопанин и съобразно предназначението му;
да спазвате правилата на дома на Имота, посочени в Обявата, и правилата на етажната собственост;
да не превишавате максималния брой гости и да не допускате лица, които не са включени в Резервацията, освен с изричното съгласие на Домакина;
да не организирате партита или събития, освен ако Обявата изрично ги допуска;
да спазвате часовете за нощна тишина и да не причинявате безпокойство на съседите;
да освободите Имота в уговорения час и да го оставите в състояние, съответстващо на нормалното ползване.
(2) Престой след уговорения срок. Ако останете в Имота след уговорения час за напускане без съгласието на Домакина, дължите обезщетение в предварително определен размер, равен на 1,5 пъти цената за една нощувка за всеки започнат период от двадесет и четири часа. Обезщетението покрива и вредите, претърпени от Домакина в резултат на анулирани последващи резервации, и общо не може да надвишава цената на три нощувки.
Член 30. Регистриране на настанените лица и туристически данък
(1) Съгласно правото, приложимо по местонахождението на Имота (за Република България: съгласно ЗТ), Домакинът е длъжен да води регистър на настанените туристи и да подава данни в Единната система за туристическа информация (ЕСТИ). За тази цел при настаняването трябва да предоставите на Домакина данните от документа си за самоличност. Платформата не води този регистър, не подава данни в ЕСТИ и не събира данните от документа Ви за самоличност за тази цел.
(2) Туристическият данък по Закона за местните данъци и такси (ЗМДТ) се дължи от лицето, предлагащо нощувките (чл. 61р, ал. 2 ЗМДТ), т.е. от Домакина, който единствен отговаря за него пред общината. Платформата не събира, не начислява, не възстановява и не внася туристическия данък. Когато в Обявата е посочен размер на туристическия данък, Платформата само показва този размер, така както е посочен от Домакина, който отговаря за него, и всяка произтичаща от него сума. Домакинът е длъжен да посочи в Обявата как получава от Вас сумата за данъка: или я заплащате на Домакина на място, или Домакинът включва сума за данъка в определената от него цена за настаняване, като в този случай тази сума е част от цената за настаняване и се заплаща и, когато е приложимо, се възстановява заедно с тази цена съгласно Политиката за анулиране, а не като данък, събиран от Платформата. Домакинът е длъжен да посочи данъка отделно в документа, който Ви издава (чл. 61р, ал. 4 ЗМДТ). Всеки въпрос относно туристически данък, заплатен на място, включително възстановяването му, се урежда между Вас и Домакина. За имоти извън Република България се прилага съответният национален режим, а настоящата алинея се прилага съответно за всеки равностоен данък или такса.
(3) За Имоти в Република Гърция Домакинът подава Δήλωση Βραχυχρόνιας Διαμονής (Dilosi Vrachychronias Diamonis, гръцката Декларация за краткосрочен престой) до Α.Α.Δ.Ε. до 20-о число на месеца, следващ Вашето заминаване, и издава отделен документ за таксата, която събира съгласно чл. 17, ал. 7.
Член 31. Видеонаблюдение и устройства за наблюдение
(1) Домакините са длъжни да оповестят в Обявата наличието на всяко устройство за видеонаблюдение, звукозапис или наблюдение в Имота или около него, заедно с местоположението и обхвата му.
(2) Устройства за наблюдение във вътрешните помещения (спални, бани и тоалетни) са абсолютно забранени, независимо дали са оповестени. Ако откриете такова устройство, уведомете незабавно Платформата на [email]; Платформата ще предприеме мерки по чл. 41 и Вие имате право на пълно възстановяване на сумата, независимо от приложимата Политика за анулиране и от преценката по чл. 27, ал. 3.
РАЗДЕЛ X. ЩЕТИ ПО ИМОТА
Член 32. Доклад за щети
(1) Платформата не изисква и не събира депозити за щети от Гостите. Претенциите за щети се разглеждат съгласно настоящия раздел.
(2) Домакинът има право да подаде Доклад за щети, ако представи валидни доказателства, че Вие, настанените от Вас лица или Вашият домашен любимец сте причинили пряко:
погиване или повреждане на имущество, принадлежащо на Домакина или на собственика на Имота;
пропуснати приходи от анулирани последващи резервации, произтичащи пряко от вредата по т. 1;
разходи за почистване, които съществено надвишават обявената такса за почистване.
(3) Докладът се подава чрез Платформата в срок от 14 дни от датата на напускане или преди началото на следващата резервация, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
(4) Платформата не поема отговорност и не носи отговорност за каквото и да е погиване или повреждане на Имот, на намиращите се в него вещи и обзавеждане или на всяко друго имущество на Домакина или на собственика на Имота, намиращо се там, нито за каквито и да е вреди, които Домакинът или собственикът претърпи в резултат на това, независимо от причината, включително когато са причинени от Вас, от настанените от Вас лица, от Вашия домашен любимец, от Домакина, от други потребители на Платформата или от трети лица. Платформата не обезщетява, не застрахова и не гарантира срещу такова погиване или повреждане и не заплаща каквато и да е сума за него от собствените си средства. Такова погиване или повреждане е въпрос между Вас и Домакина (и, когато е приложимо, застрахователя на Домакина). Единствената роля на Платформата е да администрира като посредник процедурата по Доклад за щети по настоящия раздел, включително да се произнася по Докладите за щети и да събира суми в рамките на ограничението по чл. 34, ал. 2; тази процедура не е гаранция, застраховка или схема за обезщетение. Настоящата алинея не Ви освобождава от собствената Ви отговорност към Домакина за погиване или повреждане, причинено от Вас, от настанените от Вас лица или от Вашия домашен любимец (чл. 5, ал. 2 и чл. 29), не засяга правата Ви по чл. 27 и 28, когато състоянието на Имота поражда Проблем с резервацията, и се прилага при спазване на чл. 47, ал. 1, 2, 4 и 6.
Член 33. Процедура
(1) Платформата Ви уведомява за подадения Доклад за щети и Ви предоставя срок от 7 дни да представите становището си и евентуални насрещни доказателства.
(2) Платформата изисква от Домакина да представи доказателства, обосноваващи както основанието, така и размера: снимки, направени преди и след престоя, фактури, оферти за ремонт, протоколи от оглед, експертни становища.
(3) Тежестта на доказване на основанието и размера на вредата винаги е за страната, която я претендира, и Платформата не уважава Доклад за щети, който не е доказан.
(4) Платформата постановява мотивирано решение в срок от 14 дни от изтичането на срока по ал. 1.
(5) Ако признаете претенцията изцяло или частично, дължимата сума се събира в съответствие с чл. 21.
Член 34. Събиране и ограничение
(1) Ако Платформата уважи Доклада за щети и Вие не платите доброволно, Платформата има право да събере сумата от свързания платежен инструмент.
(2) Автоматичното събиране от платежния инструмент не може да надвишава 500 EUR за една Резервация. За суми над този размер Платформата или Домакинът може да предяви претенцията по общия съдебен ред.
(3) Преди всяко събиране Платформата Ви уведомява писмено, като посочва основанието, размера и мотивите на решението.
(4) Събирането се извършва не по-рано от 14 дни след уведомяването за решението по чл. 33, ал. 4. Ако в този срок оспорите решението по чл. 42, събирането се спира до произнасянето по оспорването. Ако и след това произнасяне не приемете решението, Платформата не събира сумата и Домакинът може да предяви претенцията си по общия съдебен ред.
Член 35. Запазване на правата
(1) Решението на Платформата по Доклад за щети е решение на посредник и не засяга договорните и законовите Ви права, включително правото Ви да отнесете спора до съд.
(2) Можете да обжалвате решението по чл. 42.
(3) Платформата не се произнася по същество по претенции, които надхвърлят компетентността ѝ по настоящия раздел, и не действа като арбитър или помирителен орган.
РАЗДЕЛ XI. ОТЗИВИ И СЪДЪРЖАНИЕ
Член 36. Отзиви
(1) След края на престоя Гостът и Домакинът могат да оставят взаимни отзиви в срок от 14 дни. Отзивите се публикуват едновременно, след като и двете страни са ги подали или след изтичането на срока, и не са видими за другата страна преди публикуването.
(2) Проверки за автентичност. Отзив може да бъде оставен само от лице, което: има потвърдена Резервация, направена чрез Платформата; и чийто престой действително е започнал. Платформата не проверява фактическата точност на твърденията и оценките, изразени в отзива; те представляват личното мнение на своя автор.
(3) Забранено е: публикуването на отзив срещу плащане или друга облага; публикуването на отзив за собствен Имот или за Имот, принадлежащ на свързано лице; изопачаването на отзиви или избирателното им публикуване; заплашването или принуждаването на другата страна с цел повлияване на отзив.
(4) Платформата премахва отзив, който: съдържа лични данни на трети лица; съдържа дискриминационно, обидно, клеветническо или незаконно съдържание; не се отнася до действителния престой; или е публикуван в нарушение на ал. 3. Премахването се извършва в съответствие с чл. 41.
(5) Платформата не премахва отзив само защото е отрицателен.
Член 37. Предоставяно от Вас Съдържание
(1) Вие носите пълна отговорност за Съдържанието, което предоставяте, и гарантирате, че притежавате необходимите права върху него и че то не нарушава правата на трети лица.
(2) С предоставянето на Съдържание Вие предоставяте на Платформата неизключително, безвъзмездно, неограничено по територия, с право на преотстъпване и прехвърлимо право да го използва, съхранява, възпроизвежда, адаптира, превежда и публикува единствено за целите на предоставянето и популяризирането на Платформата, за срока на закрила на съответните права.
(3) Предоставеното право не обхваща каквото и да е използване на Съдържанието, което би нарушило Политиката за поверителност или приложимото законодателство в областта на защитата на данните.
(4) При премахване на Вашето Съдържание или при прекратяване на профила Ви Платформата преустановява използването му в разумен срок, освен когато съхраняването е необходимо за изпълнение на законово задължение или за защита по правни претенции.
Член 38. Забранено поведение и съдържание
(1) Забранява се:
предоставянето на невярна информация, използването на самоличността на друго лице, създаването на дублиращи се профили;
дискриминацията на основата на раса, етническа принадлежност, национален произход, религия, пол, полова идентичност, сексуална ориентация, увреждане или възраст;
заобикалянето на Платформата: договаряне, резервиране или заплащане извън Платформата на настаняване, намерено чрез нея, с цел избягване на дължимите такси;
автоматизираното извличане на данни (scraping, crawling), използването на ботове, обратното инженерство, заобикалянето на технически мерки за защита и дейност, която натоварва инфраструктурата в неразумна степен;
манипулирането на класирането, отзивите или други механизми на Платформата;
публикуването на съдържание, което е незаконно, подбужда към насилие или тероризъм, съдържа детска порнография, нарушава права върху интелектуална собственост или права, свързани с личните данни, или съставлява престъпление по българското право;
използването на Платформата за проституция, трафик на хора, изпиране на пари или каквато и да е друга незаконна дейност.
(2) Нарушението на ал. 1 е основание за мерки по чл. 41 и за прекратяване по чл. 45, а в предвидените случаи и за уведомяване на компетентните органи.
РАЗДЕЛ XII. МОДЕРИРАНЕ НА СЪДЪРЖАНИЕТО (АКТ ЗА ЦИФРОВИТЕ УСЛУГИ)
Член 39. Общи принципи
(1) Платформата няма общо задължение да наблюдава Съдържанието, което съхранява от името на потребителите на Платформата, нито да търси активно факти или обстоятелства, сочещи незаконна дейност (чл. 8 от Акта за цифровите услуги).
(2) Платформата има право да извършва доброволни разследвания по собствена инициатива и да предприема мерки за откриване, установяване и премахване на Съдържание, което е незаконно или несъвместимо с Общите условия, без поради това да губи защитата по чл. 4–6 от Акта за цифровите услуги (чл. 7 от Акта за цифровите услуги).
Член 40. Уведомяване за незаконно съдържание
(1) Всяко лице може да уведоми Платформата за Съдържание, което счита за незаконно, чрез електронния формуляр на [link] или с писмо до [email].
(2) Уведомлението следва да съдържа: обосновано обяснение защо съдържанието се счита за незаконно; точното електронно местонахождение (URL адрес) на съдържанието; името и адреса на електронна поща на уведомяващото лице, освен когато уведомлението се отнася до престъпления срещу личността или до сексуална експлоатация на деца; и декларация за добросъвестност и точност.
(3) Платформата потвърждава получаването без забавяне, обработва уведомлението своевременно, с дължимата грижа, непроизволно и обективно и информира уведомяващото лице за своето решение и за наличните възможности за защита.
(4) Доверени податели на сигнали. Като микропредприятие по смисъла на Препоръка 2003/361/ЕО на Комисията Платформата е освободена от чл. 22 от Акта за цифровите услуги съгласно чл. 19 от него. Платформата обработва всяко уведомление с дължимата грижа, независимо от подателя му, и по своя преценка дава приоритет на уведомленията, подадени от доверени податели на сигнали, на които този статут е предоставен от координатор за цифровите услуги.
Член 41. Мерки и изложение на мотивите
(1) При нарушение на настоящите Общи условия или на приложимото право Платформата може: да ограничи видимостта на или да премахне конкретно Съдържание; да ограничи или спре достъпа Ви до Платформата или до отделни функционалности; да анулира предстоящи или потвърдени Резервации; или да прекрати договора.
(2) Мярката се избира с оглед на тежестта и естеството на нарушението и се прилага с дължимата грижа, обективно и пропорционално, като надлежно се зачитат основните права на всички засегнати страни.
(3) При несъществени нарушения и когато обстоятелствата позволяват, Платформата Ви уведомява предварително и Ви дава възможност да отстраните нарушението, освен ако такова уведомяване би: затруднило откриването или предотвратяването на измама или друга незаконна дейност; увредило законните интереси на други потребители на Платформата или на трети лица; или противоречало на закона.
(4) При всяко налагане на мярка Платформата Ви предоставя ясно и конкретно изложение на мотивите (чл. 17 от Акта за цифровите услуги), в което се посочват: наложената мярка и нейният териториален обхват и продължителност; фактите и обстоятелствата, довели до нея; дали са използвани автоматизирани средства при откриването и при вземането на решението; правното или договорното основание; и информация за наличните възможности за защита.
Член 42. Жалби и защита
(1) Платформата поддържа вътрешна система за разглеждане на жалби доброволно. Като микропредприятие тя е освободена от чл. 20 от Акта за цифровите услуги съгласно чл. 19 от него; поетите в настоящия член ангажименти въпреки това са задължителни за Платформата.
(2) Имате право да подадете жалба срещу всяка мярка по чл. 41, както и срещу всяко решение по чл. 27, 33 и 34, чрез вътрешната система за разглеждане на жалби на Платформата, достъпна на [link], в срок от шест (6) месеца от уведомяването Ви за мярката.
(3) Същото право има и лице, чието уведомление по чл. 40 е отхвърлено изцяло или частично.
(4) Жалбите се разглеждат своевременно, недискриминационно и непроизволно, като решението не се взема единствено с автоматизирани средства. Платформата се произнася в срок от 14 дни и мотивира решението си.
(5) Като микропредприятие Платформата е освободена от задълженията по чл. 21 от Акта за цифровите услуги и не се задължава да участва в производства пред сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове по този член. Ако не сте удовлетворени от решението, на Ваше разположение остават средствата за защита по раздел 8 от Политиката за съдържание и модерация и по чл. 53.
(6) Правото Ви да търсите съдебна защита остава незасегнато и не зависи от изчерпването на процедурата по настоящия член.
Член 43. Злоупотреба с механизмите
(1) Платформата прилага мерките, предвидени в настоящия член, доброволно; като микропредприятие тя е освободена от чл. 23 от Акта за цифровите услуги съгласно чл. 19 от него.
(2) Платформата спира за разумен срок предоставянето на услугите си на потребител на Платформата, който често предоставя явно незаконно Съдържание, след като е отправила предварително предупреждение.
(3) Платформата има право да спре за разумен срок обработването на уведомления или жалби, подадени от лице, което често подава явно неоснователни такива, след като е отправила предварително предупреждение.
(4) При тази преценка Платформата отчита: броя, тежестта и честотата на неоснователните подавания или, според случая, на предоставянията на явно незаконно Съдържание; техния дял спрямо всички подавания или, според случая, спрямо цялото Съдържание, предоставено от това лице; и намерението на лицето, доколкото то може да бъде установено.
РАЗДЕЛ XIII. ПРЕКРАТЯВАНЕ
Член 44. Прекратяване от Госта
(1) Можете да прекратите договора по всяко време, като изтриете профила си или изпратите съобщение до [email], без да посочвате причини и без неустойка.
(2) Прекратяването не засяга задълженията Ви по вече потвърдени Резервации. При прекратяването потвърдените Резервации се анулират, а евентуалното възстановяване на суми се определя от приложимата Политика за анулиране.
Член 45. Прекратяване от Платформата
(1) Платформата може да прекрати договора без посочване на причини с 30-дневно предизвестие, изпратено на предоставения от Вас адрес на електронна поща.
(2) Платформата може да прекрати договора с незабавно действие и без предизвестие, когато:
нарушите съществено настоящите Общи условия или инкорпорираните политики;
нарушите приложимото право;
това е необходимо за защита на живота, здравето или имуществото на Платформата, на други потребители на Платформата или на трети лица, включително когато е установена измама.
(3) При съществена промяна на основните функционалности на Платформата ще Ви уведомим с 30-дневно предизвестие, освен когато промяната е необходима за предотвратяване на злоупотреби или за изпълнение на законово изискване.
(4) Прекратяването по ал. 2 се придружава от изложение на мотивите в съответствие с чл. 41, ал. 4 и подлежи на обжалване по чл. 42.
(5) Профил, който не е бил активен повече от две години, се закрива след предварително уведомление до предоставения от Вас адрес на електронна поща и 30-дневен срок, в който да отговорите.
Член 46. Последици от прекратяването
(1) При прекратяване потвърдените Резервации се анулират. Когато прекратяването се дължи на вина на Платформата или е извършено по чл. 45, ал. 1 без посочване на причини, получавате пълно възстановяване на Общата цена на анулираните Резервации.
(2) При прекратяване по чл. 45, ал. 2, т. 1 и 3 възстановяването на суми по анулираните Резервации се определя от приложимата Политика за анулиране, като Платформата задържа Таксата за обслужване и има право да прихване доказаните си вреди в съответствие с чл. 21 и 33. При всяко друго прекратяване Таксата за обслужване се възстановява в съответствие с чл. 17, ал. 5.
(3) Не можете да създавате нов профил или да използвате Платформата чрез профила на друго лице, докато наложената мярка е в сила.
(4) Прекратяването не засяга: вече възникналите парични задължения; разпоредбите относно отговорността, обезщетяването, приложимото право и решаването на спорове; както и задълженията, които по своето естество са предназначени да продължат да действат.
РАЗДЕЛ XIV. ОТГОВОРНОСТ
Член 47. Отговорност на Платформата
(1) Платформата отговаря без ограничение съгласно закона за вреди, произтичащи от увреждане на живота, телесната цялост или здравето, причинени от небрежно или умишлено нарушение на задължение от страна на Платформата, нейните законни представители или лицата, на които е възложила изпълнението на задълженията си. Същото се прилага, когато е поета гаранция, и в случаите на обективна (безвиновна) отговорност по закон.
(2) Платформата отговаря без ограничение и за други вреди, причинени от умишлено или грубо небрежно нарушение на задължение от страна на Платформата, нейните законни представители или лицата, на които е възложила изпълнението на задълженията си.
(3) Платформата не отговаря за вреди, произтичащи от нарушение на задължение, причинено поради обикновена небрежност, освен в случаите по ал. 4.
(4) Алинея 3 не се прилага за вреди, причинени от нарушение поради обикновена небрежност на съществено договорно задължение. В такъв случай отговорността на Платформата е ограничена до предвидимите вреди, типични за договор от този вид. Съществени договорни задължения са тези, чието надлежно изпълнение изобщо прави възможно изпълнението на договора и на чието изпълнение другата страна обичайно разчита и има право да разчита.
(5) Доколкото отговорността на Платформата е изключена или ограничена, това се прилага в същата степен и за личната отговорност на нейните законни представители, служители и други лица, на които е възложила изпълнението на задълженията си.
(6) Нищо в настоящия член не изключва и не ограничава право, което не може да бъде изключено или ограничено съгласно повелителна правна норма, включително правата Ви като потребител по ЗЗП. Всяка клауза, която би била неравноправна по смисъла на чл. 143 ЗЗП, е нищожна и не се прилага.
(7) Платформата не отговаря за: действията и бездействията на Домакините и на другите потребители на Платформата; изпълнението на договора за настаняване; каквото и да е погиване или повреждане на Имот, на намиращите се в него вещи или на всяко друго имущество на Домакина или на собственика на Имота, независимо от причината, освен в предвиденото в ал. 1, 2, 4 и 6 (чл. 32, ал. 4); или прекъсвания на интернет и на телекомуникационната инфраструктура извън нейния контрол.
(8) Платформата може временно да ограничи достъпа до Платформата или до отделни функционалности, когато това е необходимо поради ограничен капацитет, сигурността и целостта на системите ѝ или поддръжка, като отчита законните интереси на потребителите на Платформата и отправя предварително уведомление, когато това е възможно.
Член 48. Непреодолима сила
(1) Никоя от страните не отговаря за неизпълнение, причинено от извънредни и непредвидими обстоятелства извън нейния разумен контрол, чиито последици не биха могли да бъдат избегнати въпреки всички положени усилия.
(2) Страната, засегната от такива обстоятелства, уведомява другата страна без неоправдано забавяне.
Член 49. Обезщетяване
(1) Вие се задължавате да обезщетите Платформата за претенции, задължения, вреди, загуби и разходи, включително разумни разноски за адвокатско възнаграждение, произтичащи от: нарушение от Ваша страна на настоящите Общи условия или на инкорпорираните политики; или неправомерното Ви използване на Платформата.
(2) Задължението за обезщетяване възниква само доколкото претенциите, задълженията, вредите, загубите и разходите са в адекватна причинна връзка с виновно нарушение от Ваша страна на договорно задължение по настоящите Общи условия, включително задълженията по чл. 37 и 38.
(3) Платформата Ви уведомява своевременно за всяка такава претенция, не я признава без Вашето съгласие и Ви предоставя възможност да участвате в защитата.
РАЗДЕЛ XV. ЛИЧНИ ДАННИ
Член 50. Обработване на лични данни
(1) Обработването на лични данни от Платформата е описано в Политиката за поверителност, достъпна на [link].
(2) За целите на изпълнението на Резервацията Платформата предава на Домакина онези от Вашите данни, които са необходими. Домакинът е самостоятелен администратор по отношение на данните, които обработва за собствени цели, включително за воденето на регистъра на настанените лица, за подаването на данни в ЕСТИ и за събирането, декларирането и внасянето на туристическия данък; Платформата не обработва лични данни за тези цели.
(3) Съгласно Регламент (ЕС) 2024/1028 Платформата предава на компетентните органи данни за дейността на всеки Имот, включително броя на нощувките, броя на гостите и държавата на пребиваване на всеки гост. Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква „в“ от Регламент (ЕС) 2016/679 (изпълнение на законово задължение).
(4) Използването на бисквитки и подобни технологии се урежда от Политиката за бисквитките. С изключение на една незадължителна цел, Платформата използва само бисквитки и подобни технологии, които са строго необходими за поисканата от Вас услуга, включително бисквитки, които запомнят избрания от Вас език и избора Ви относно бисквитките. Тази незадължителна цел е интерактивната карта на Google да се зарежда сама на страниците на Обявите и на страниците на Вашите пътувания и се прилага само с Вашето предварително съгласие, което Платформата иска в банер и което можете да оттеглите по всяко време, толкова лесно, колкото сте го дали, чрез „Настройки за бисквитки“ в долната част на страниците на Платформата. Всяка друга бисквитка или подобна технология, която не е строго необходима, също би се използвала само с Вашето предварително съгласие.
РАЗДЕЛ XVI. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Член 51. Изменение
(1) Платформата може да изменя настоящите Общи условия. Изменените Общи условия се публикуват в Платформата с актуализирана дата.
(2) Платформата Ви уведомява за предлаганите изменения по електронна поща и чрез Платформата най-малко 30 дни преди датата на влизането им в сила.
(3) В уведомлението се посочват: същността на предлаганите изменения; датата на влизането им в сила; и правото Ви в срок от един месец от получаването на уведомлението (чл. 147б, ал. 3 ЗЗП) да изберете между: а) прекратяване на договора без неустойка и без разходи за Вас; или б) продължаване на договора при Общите условия, действащи преди изменението (чл. 147б, ал. 2 ЗЗП). Уведомлението изрично посочва двете възможности и начина, по който упражнявате избора си.
(4) При съществени изменения (засягащи естеството и обхвата на услугите, цените, отговорността или решаването на спорове) ще бъде поискано Вашето изрично приемане. Самото продължаване на използването не представлява приемане на съществено изменение.
(5) При несъществени изменения и при изменения, изисквани от закона, от влязло в сила съдебно решение или от задължително предписание на компетентен орган, продължаването на използването след датата на влизането им в сила се смята за приемане.
(6) Измененията не се прилагат за вече потвърдени Резервации; те продължават да се уреждат от версията, действаща към момента на резервирането.
(7) Платформата създава и съхранява запис за факта на уведомяването и за направения от Вас избор (чл. 147б, ал. 5 ЗЗП).
РАЗДЕЛ XVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Член 52. Приложимо право
(1) Настоящите Общи условия се уреждат от правото на Република България.
(2) Ако сте потребител и повелителните разпоредби за защита на потребителите на държавата на обичайното Ви пребиваване Ви предоставят по-благоприятни правила, тези правила се прилагат независимо от избора на българското право (чл. 6, параграф 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008, Рим I).
Член 53. Решаване на спорове
(1) В случай на спор, моля, първо се свържете с нас на [email]. Ще отговорим в срок от 14 дни.
(2) Помирителни комисии. Ако не сте удовлетворени, като потребител имате право да отнесете спора до орган за алтернативно решаване на потребителски спорове. Компетентният орган за алтернативно решаване на спорове е Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище в София и територия на действие град София и областите София, Кюстендил и Перник; адрес: София 1000, пл. „Славейков“ № 4А; www.kzp.bg, раздел „Помирителни комисии“: [link]; тел. 0700 111 22. Списъкът на признатите органи се поддържа от Министерството на икономиката и индустрията.
(3) Гърция. Ако сте потребител с обичайно пребиваване в Република Гърция или ако спорът се отнася до Имот в Република Гърция, компетентният орган за алтернативно решаване на спорове е Συνήγορος του Καταναλωτή (Synigoros tou Katanaloti, Омбудсманът на потребителите на Гърция), Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα (L. Alexandras 144, 114 71 Athina), тел. +30 210 6460862, grammateia@synigoroskatanaloti.gr, www.synigoroskatanaloti.gr.
(4) Платформата не се задължава предварително да участва в производства пред помирителна комисия или пред друг орган за алтернативно решаване на спорове и не е обвързана от такова задължение, но си запазва правото да участва по своя преценка във всеки отделен случай. Тази разпоредба не засяга правото Ви да сезирате компетентния орган.
(5) Компетентен съд. Като потребител можете да предявите иск пред съдилищата по Вашето местоживеене или пред съдилищата по седалището на Платформата. Платформата може да предяви иск срещу Вас единствено пред съдилищата по Вашето местоживеене (чл. 18 от Регламент (ЕС) № 1215/2012, Брюксел Ia).
(6) Ако действате като търговец, компетентни са съдилищата по седалището на Платформата.
(7) Настоящите Общи условия не съдържат и не могат да съдържат арбитражна клауза по отношение на потребители; такава клауза е недействителна съгласно чл. 3, ал. 4 ЗЗП.
(8) Споровете относно платежни операции, извършени от Mollie, са от компетентността на органите за извънсъдебно решаване на спорове, посочени в условията на Mollie.
Член 54. Уведомления
(1) Уведомленията между страните се извършват по електронен път: до предоставения от Вас адрес на електронна поща, а за Платформата до [email].
(2) Уведомление, изпратено по електронна поща, се смята за получено на третия ден след изпращането му, освен ако е получено по-рано. Платформата дублира всяко уведомление с известие в профила Ви; когато двете се различават, предимство има по-късното от двете събития.
(3) Длъжни сте да поддържате актуален адреса на електронна поща в профила си.
Член 55. Прехвърляне
(1) Не можете да прехвърляте правата и задълженията си по настоящите Общи условия без писменото съгласие на Платформата.
(2) Платформата може да прехвърли правата и задълженията си при преобразуване на дружеството или при прехвърляне на търговското ѝ предприятие или на част от него, с 30-дневно предизвестие и при условие че прехвърлянето не намалява правата Ви. В такъв случай имате право да прекратите договора без неустойка преди датата на прехвърлянето.
Член 56. Частична недействителност
Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на Общите условия като цяло. Недействителната клауза не се прилага. Тя се замества единствено от съответната диспозитивна правна норма, когато такава норма съществува и когато без нея договорът не може да бъде изпълнен.
Член 57. Език
(1) Настоящите Общи условия са изготвени на английски език. Текстът на английски език е единствената автентична и обвързваща версия на Общите условия.
(2) Настоящият текст е превод на Общите условия на български език, който Платформата предоставя за удобство. Нито този превод, нито който и да е друг превод, включително автоматичен превод от Вашия браузър, има самостоятелно правно действие; при разминаване предимство има текстът на английски език. Настоящият член не дерогира повелителните правила за защита на потребителите на държавата на обичайното Ви пребиваване, включително изискванията относно езика, на който се предоставят преддоговорната информация и договорните условия; при противоречие предимство имат тези правила.
(3) Езикът на настоящите Общи условия не засяга езиците, на които можете да общувате с Платформата съгласно чл. 1, ал. 3.
Член 58. Интелектуална собственост
(1) Всички права върху Платформата (софтуер, дизайн, бази данни, търговски марки, лого, текстове и структура) принадлежат на Платформата или на нейните лицензодатели.
(2) Предоставя Ви се ограничено, лично, непрехвърлимо и неизключително право да използвате Платформата съобразно предназначението ѝ. Всяко друго използване, включително възпроизвеждане, разпространение, адаптиране или извличане на съществена част от базата данни, е забранено без изрично писмено съгласие.
Член 59. Влизане в сила
Настоящите Общи условия влизат в сила на [date] и заменят всички предходни версии. Архив на предходните версии е достъпен на: [link].