Политика за анулиране

Шаблоните за възстановяване и правилата, които уреждат анулиранията.

Това е превод, предоставен за удобство. Обвързващ е текстът на английски език. Прочети оригинала на английски

Настоящата Политика за анулиране е изготвена на английски език и единствено автентичен е текстът на английски език. Този превод на български език се предоставя за удобство; при разминаване предимство има текстът на английски език. Нито този превод, нито който и да е друг превод, включително автоматичен превод от Вашия браузър, има самостоятелно правно действие. Това не засяга задължителните правни норми относно езика, на който трябва да Ви бъде предоставена информацията.

Ostany

Версия: 1.1

Дата на влизане в сила: [date]

Настоящата Политика е неразделна част от Общите условия за гости и от Условията за домакини. Тя описва трите стандартни образеца за анулиране, процедурата по анулиране и случаите, в които правилата на Платформата имат предимство.

Важно: за Резервация на настаняване за конкретни дати не се прилага 14-дневното право на отказ по чл. 50 от българския Закон за защита на потребителите (ЗЗП) съгласно чл. 57, т. 12 от ЗЗП. Възможността Ви да прекратите Резервация се урежда изцяло от настоящата Политика, която има договорен характер.

1. Как се определя приложимата политика

(1) Всяка Обява има точно една приложима Политика за анулиране, избрана от Домакина.

(2) Домакинът избира един от трите стандартни образеца по раздел 2 или определя собствени условия при спазване на ограниченията по раздел 3.

(3) Приложимата политика се показва на Госта преди потвърждаването на Резервацията и е част от договора между Госта и Домакина.

(4) Правна квалификация. Стандартните образци са примерни условия, предлагани от Платформата. С избирането им Домакинът ги приема и те обвързват Домакина и Госта. Платформата не е страна по тях; тя отговаря за правилното им показване и прилагане.

(5) Приложимата политика се определя към момента на резервирането и не се променя при последващо изменение на настоящата Политика.

2. Стандартни образци

Всички срокове се изчисляват по местното време на Имота. Определящ е моментът, в който анулирането е подадено чрез Платформата.

2.1. Гъвкава

Кога анулирате	Възстановяване
24 часа или повече преди часа за настаняване	100 % от цената за настаняване и от задължителните такси
По-малко от 24 часа преди настаняването	Първата нощувка не се възстановява; останалите нощувки се възстановяват 100 %
След настаняването	Неизползваните нощувки, считано от следващата нощувка, се възстановяват 100 %

2.2. Умерена

Кога анулирате	Възстановяване
5 дни или повече преди часа за настаняване	100 %
По-малко от 5 дни, но не по-малко от 24 часа преди настаняването	50 %
По-малко от 24 часа преди настаняването	0 %
След настаняването	Неизползваните нощувки, считано от следващата нощувка, се възстановяват 50 %

2.3. Строга

Кога анулирате	Възстановяване
В рамките на 24 часа от момента на резервирането, независимо от оставащото време до настаняването, но не по-късно от началото на престоя	100 %
14 дни или повече преди настаняването (извън горния случай)	50 %
По-малко от 14 дни преди настаняването	0 %
След настаняването	0 %

24-часовият прозорец се прилага безусловно и има за цел да позволи коригирането на Резервация, която явно е направена по грешка.

3. Собствени условия на Домакина

(1) Домакинът може да определи собствени условия за анулиране.

(2) Собствените условия на Домакина не могат:

да бъдат по-неблагоприятни за Госта от Строгата политика;
да изключват или ограничават правата на Госта по раздели 5 и 6;
да предвиждат неустойка, надвишаваща цената на Резервацията;
да поставят анулирането в зависимост от условия, зависещи единствено от волята на Домакина.

(3) Условия в нарушение на ал. 2 не се прилагат и вместо тях се прилага Умерената политика.

4. Такси

Такса	Анулиране от Госта	Анулиране от Домакина без основание	При наличие на основания по раздели 5–6
Цена за настаняване	Съгласно приложимата политика	Възстановяване 100 %	Възстановяване 100 %
Задължителни такси на Домакина (почистване и др.)	Съгласно приложимата политика	Възстановяване 100 %	Възстановяване 100 %
Туристически данък по Закона за местните данъци и такси (ЗМДТ)	Не се събира и не се възстановява от Платформата (вж. под таблицата)	Не се събира и не се възстановява от Платформата (вж. под таблицата)	Не се събира и не се възстановява от Платформата (вж. под таблицата)
*Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση (Τ.Α.Κ.Κ. / Telos Anthektikotitas stin Klimatiki Krisi, гръцката Такса за устойчивост на климатичната криза)*	Не се събира и не се възстановява от Платформата (вж. под таблицата)	Не се събира и не се възстановява от Платформата (вж. под таблицата)	Не се събира и не се възстановява от Платформата (вж. под таблицата)
Такса за обслужване за Госта (когато е начислена по предходна версия на Таксите; понастоящем 0)	Възстановява се пропорционално на възстановената част от цената	Възстановяване 100 %	Възстановяване 100 %

Платформата не събира, не начислява и не възстановява туристическия данък, Τ.Α.Κ.Κ. или какъвто и да е равностоен данък или такса: те се дължат или се събират от Домакина, който единствен отговаря за тях (чл. 30 от Общите условия за гости; чл. 28, ал. 3 от Условията за домакини). Когато Домакинът е включил сума за такъв данък в цената за настаняване, която определя, тази сума се възстановява като част от цената за настаняване съгласно реда „Цена за настаняване“; когато Гостът е заплатил данъка на Домакина на място, всяко възстановяване на данъка се урежда между Госта и Домакина.

При анулиране Домакинът отразява това в Δήλωση Βραχυχρόνιας Διαμονής (Dilosi Vrachychronias Diamonis, гръцката Декларация за краткосрочен престой) до 20-о число на месеца, в който е извършено анулирането.

Таксата за обслужване се възстановява в съответствие с чл. 17 от Общите условия за гости. Платформата може да я възстанови изцяло и в други случаи, когато Домакинът е одобрил анулирането или когато за него има основателна причина.

5. Проблем с резервацията

(1) Проблем с резервацията е налице, когато:

Домакинът не допуска Госта в Имота или достъпът е съществено затруднен по причина, за която Домакинът отговаря;
Имотът съществено се различава от описанието в Обявата по отношение на местоположението, броя на стаите или леглата, вида на настаняването или наличието на основни удобства;
Имотът е негоден за използване по предназначение: липса на електричество, вода, отопление или охлаждане през съответния сезон, неизправни санитарни помещения, замърсяване, създаващо риск за здравето, или наличие на вредители;
в Имота присъстват лица, които не са част от Резервацията, без това да е било оповестено;
в Имота бъде открито неоповестено устройство за видеонаблюдение или аудиозапис или устройство за наблюдение във вътрешно помещение.

(2) Срок. Гостът трябва да уведоми Платформата в срок от 24 часа от настаняването или от узнаването за проблема, като представи доказателства: фотографии или видеозапис с проверима дата и писмена кореспонденция с Домакина.

(3) Платформата предоставя на Домакина срок от 24 часа да представи становището си и постановява мотивирано решение в срок от 72 часа.

(4) Последици при уважаване на сигнала:

Тежест на несъответствието	Последица
Неоповестено устройство за видеонаблюдение или аудиозапис или устройство за наблюдение във вътрешно помещение (случаите по ал. 1, т. 5)	Винаги пълно възстановяване, независимо от останалите критерии, заедно със съдействие за преместване
Престоят е изцяло невъзможен	Съдействие за преместване в сравним Имот или пълно възстановяване, по избор на Госта
Съществено несъответствие, но престоят е възможен	Частично възстановяване, съразмерно на несъответствието, или възстановяване на неизползваните нощувки при напускане
Несъществено несъответствие	Обезщетение по преценка, по договаряне между страните

(5) В случай на преместване Платформата поема ценовата разлика до 20 % от цената за настаняване по анулираната Резервация, но не повече от 200 EUR.

(6) Сумите, възстановени на Госта, се прихващат от Изплащанията към Домакина в съответствие с Условията за домакини.

6. Извънредни обстоятелства

(1) Резервацията може да бъде анулирана без неустойка от всяка от страните, с пълно възстановяване на Общата цена, когато след момента на резервирането настъпи непредвидимо и непреодолимо обстоятелство, което прави престоя невъзможен или незаконен или създава сериозен риск за безопасността, а именно:

природно бедствие, обявено от компетентен орган и засягащо дестинацията;
официално обявено извънредно положение или извънредна епидемична обстановка, засягащи дестинацията;
забрана или ограничение за пътуване, наложени от компетентен орган и възпрепятстващи пътуването до дестинацията;
прекъсване на основните транспортни връзки до дестинацията за целия период на престоя;
военни действия, граждански безредици или терористичен акт в дестинацията;
прекъсване на основни комунални услуги в дестинацията за целия период на престоя;
смърт или тежко заболяване на Госта или на член на най-близкото му семейство, удостоверени с документ;
налагане от компетентен орган на забрана за краткосрочно отдаване под наем на Имота или заличаване на неговия Регистрационен номер, настъпили след момента на резервирането и без вина на Госта.

(2) Не са Извънредни обстоятелства: промяна на плановете; финансови затруднения; решение да не се пътува поради притеснение при липса на забрана, наложена от орган; неполучаване на виза, освен когато забавянето се дължи на орган и е доказано; неблагоприятни метеорологични условия, които не са довели до бедствие или до прекъсване на транспорта; отменен полет, когато практически е наличен алтернативен транспорт.

(3) Срок. Уведомлението се подава чрез Платформата не по-късно от началото на престоя, а при обстоятелства, възникнали по време на престоя, в срок от 24 часа от настъпването им. Изисква се документ от компетентен орган или друго проверимо доказателство.

(4) Платформата постановява мотивирано решение в срок от 72 часа.

7. Предимство на правилата на Платформата

(1) Раздели 5 и 6 имат предимство пред приложимата Политика за анулиране в случаите, които уреждат. Домакинът приема това с приемането на Условията за домакини.

(2) Извън тези случаи приложимата Политика за анулиране се прилага изцяло.

8. Анулиране от Домакина

(1) Домакинът няма право да анулира потвърдена Резервация без основателна причина.

(2) Основателна причина е налице само при: обстоятелство по раздел 6; обективна невъзможност за предоставяне на Имота, възникнала без вина на Домакина; или основателно подозрение за измама или за нарушение на Общите условия за гости от страна на Госта. Условията за домакини се тълкуват в съответствие с тази разпоредба.

(3) При анулиране без основателна причина Гостът получава пълно възстановяване на Общата цена, включително Таксата за обслужване, и съдействие за преместване. Домакинът дължи неустойка съгласно Условията за домакини.

9. Как да анулирате

(1) Анулирането се извършва единствено чрез Платформата, от Вашия профил. Споразумение за анулиране, постигнато извън Платформата, няма действие по настоящата Политика.

(2) След подаването получавате потвърждение, в което се посочват точният момент на анулирането и разбивка на сумата, подлежаща на възстановяване.

(3) Възстановяването се инициира без ненужно забавяне и не по-късно от 5 работни дни, чрез същия платежен инструмент.

10. Обжалване

(1) Решение по раздели 5, 6 или 8 може да бъде обжалвано чрез [link] в срок от 30 дни от съобщаването му. Този срок не ограничава правото Ви да обжалвате същото решение чрез вътрешната система за разглеждане на жалби в шестмесечния срок по чл. 42 от Общите условия за гости, съответно по чл. 45 от Условията за домакини.

(2) Жалбата се разглежда от служител, не единствено с автоматизирани средства, и се решава в срок от 14 дни.

(3) Решенията на Платформата не засягат договорните и законните права на страните, включително правото на съдебна защита и правото на потребителя да отнесе спора до помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.

(4) Правата по настоящия раздел са отразени и в чл. 27, ал. 6 от Общите условия за гости и в чл. 35, ал. 3 от Условията за домакини.