Ostany
Начало

Стандарти за качество на обявите

Стандартите, на които трябва да отговаря всяка обява, за да остане публикувана.

Това е превод, предоставен за удобство. Обвързващ е текстът на английски език. Прочети оригинала на английски

Настоящите Стандарти за качество на обявите са изготвени на английски език и единствено автентичен е текстът на английски език. Този превод на български език се предоставя за удобство; при разминаване предимство има текстът на английски език. Нито този превод, нито който и да е друг превод, включително автоматичен превод от Вашия браузър, има самостоятелно правно действие. Това не засяга задължителните правни норми относно езика, на който трябва да Ви бъде предоставена информацията.

Ostany

Версия: 1.0

Дата на публикуване: [date]

Дата на влизане в сила: [date]

Настоящите Стандарти са неразделна част от Условията за домакини (чл. 2, ал. 3 и чл. 18 от тях) и се изменят в съответствие с чл. 53 от тях, с предизвестие от най-малко 30 дни.

Те определят минималните изисквания, приложими към съдържанието на Обявите и към услугата, предоставяна на Гостите. Неспазването им е основание за мерки по чл. 41 от Условията за домакини при спазване на процедурата по чл. 42 и с право на оспорване по чл. 45.

1. Съдържание на Обявата

1.1. Задължителна информация

Всяка Обява съдържа:

  1. Вид на настаняването: цял имот, самостоятелна стая или споделено пространство;

  2. Местоположение: градът или селото, кварталът и приблизителното местоположение на картата; точният адрес се съобщава на Госта след потвърждаване на Резервацията;

  3. Регистрационен номер: съгласно чл. 12–14 от Условията за домакини, а за имоти в Република Гърция, Α.Μ.Α. (Αριθμός Μητρώου Ακινήτου / Arithmos Mitroou Akinitou, регистров номер на имота) или номерът по ΜΗ.Τ.Ε. (Μητρώο Τουριστικών Επιχειρήσεων / Mitroo Touristikon Epicheiriseon, гръцкият регистър на туристическите предприятия) съгласно чл. 13, ал. 4;

  4. Капацитет: максимален брой гости, брой спални, брой и вид на леглата, брой бани;

  5. Площ на имота в квадратни метри;

  6. Пълен списък на удобствата, включително отопление, охлаждане, интернет, кухненско оборудване, перална машина, паркинг, асансьор;

  7. Цена и всички задължителни такси;

  8. Политика за анулиране;

  9. Правила на имота: часове за настаняване и напускане, часове за тишина, тютюнопушене, домашни любимци, събития, минимална възраст;

  10. Условия за достъпност: брой стъпала до входа, наличие на асансьор, ширина на вратите и дали имотът е достъпен за лица с намалена подвижност;

  11. Обстоятелства, които могат съществено да повлияят на решението на Госта: текущи строителни работи в сградата или в непосредствена близост до нея, значителни източници на шум, липса на асансьор при висок етаж, ограничен достъп до имота през определени часове;

  12. Устройства за наблюдение: наличието, местоположението и обхватът на всяко устройство за видеонаблюдение или аудиозапис в Имота и около него, включително в общите части; устройствата за наблюдение във вътрешни помещения са абсолютно забранени съгласно раздел 1.2, т. 1.

1.2. Абсолютни забрани

Забранява се:

  1. наличието на устройства за видеонаблюдение или аудиозапис във вътрешни помещения (спални, бани и тоалетни), дори когато са оповестени;

  2. укриването на съществени обстоятелства по раздел 1.1, т. 11;

  3. посочването на невярно местоположение, капацитет или набор от удобства;

  4. включването в свободния текст на описанието на телефонни номера, адреси на електронна поща, връзки към външни сайтове или указания за резервиране извън Платформата; това не засяга данните за контакт на Домакин-търговец, показвани в предназначеното за тази цел поле в съответствие с чл. 8 от Условията за домакини;

  5. публикуването на дублираща Обява за същия имот.

1.3. Описание

  1. Описанието е с дължина не по-малко от 400 знака и може да бъде предоставено на всеки от езиците, на които се предлага Платформата. Когато е налице превод, на Гостите, които използват Платформата на друг език, Платформата показва автоматичен превод на описанието на този език, обозначен като такъв.

  2. Формулировките са конкретни и проверими. Изрази като „в центъра“, „на крачка от плажа“ или „панорамна гледка“ се допускат само когато отговарят на действителността и са подкрепени с фотография или с местоположението на картата.

  3. Описанието не съдържа дискриминационни изисквания или предпочитания на основанията, изброени в чл. 39, ал. 4 от Условията за домакини.

2. Фотографии

2.1. Минимални изисквания

Изискване Стойност
Минимален брой фотографии 8
Минимална резолюция 1600 × 1200 пиксела
Ориентация Хоризонтална за основната фотография
Помещения, които трябва да бъдат обхванати Всяка спалня; всяка баня; кухнята или кухненският бокс; дневната; входът или фасадата; гледката от прозорец, когато е част от предлаганото

2.2. Правила за автентичност

  1. Фотографиите са направени в самия имот и отразяват текущото му състояние.

  2. Допуска се корекция на яркостта, контраста и цветовия баланс. Не се допуска обработка, която променя размерите на помещенията, премахва или добавя предмети, прикрива недостатъци или създава заблуждаващо впечатление относно гледката, площта или обзавеждането.

  3. Не се допускат каталожни фотографии, фотографии, взети от интернет, и фотографии на друг имот.

  4. Фотографии, на които трети лица могат да бъдат идентифицирани, се публикуват само с тяхното съгласие.

  5. Фотографиите се актуализират при всяка съществена промяна на имота; при липса на промяна Домакинът потвърждава, че те остават актуални, веднъж на всеки 24 месеца.

2.3. Проверка

Платформата може да сравнява публикуваните фотографии с бази данни с известни изображения и с други обяви в Платформата. При установено съвпадение Обявата се спира до изясняване.

3. Стандарти за обслужване

3.1. Показатели

Показател Изискване Период на измерване
Време за отговор на запитване или заявка Не повече от 24 часа Последните 90 дни
Процент на отговор на запитвания и заявки Не по-малко от 90 % Последните 90 дни
Процент на приемане на заявки за резервация Не по-малко от 80 % Последните 90 дни
Процент на анулиране за анулирания от Домакина без основателна причина Не повече от 2 %, когато в периода на измерване има не по-малко от 20 резервации Последните 12 месеца
Точност на календара Актуализиран през последните 30 дни или синхронизиран автоматично Текущ
Средна оценка от отзивите Не по-ниска от 3,5 от 5 Последните 20 отзива
Основателни сигнали за Проблем с резервацията Не повече от 3 % от резервациите Последните 12 месеца

3.2. Как се измерват показателите

  1. Показателите се изчисляват автоматично и са видими за Домакина по всяко време в неговия профил, заедно с периода на измерване и основата, върху която са изчислени.

  2. Показател се изчислява само когато в периода на измерване има не по-малко от 10 събития. Когато броят им е по-малък, показателят не се използва като основание за налагане на мерки.

  3. Анулиранията и запитванията без отговор, които се дължат на техническа неизправност на Платформата или на обстоятелство по раздел 6 от Политиката за анулиране, не се отчитат и се изключват от изчислението по искане на Домакина.

4. Състояние на имота

  1. Имотът се предава чист и в изправно състояние, съответстващ на описанието и на фотографиите.

  2. За всеки гост се осигуряват чисто спално бельо и кърпи.

  3. Всички обявени удобства са в изправност към момента на настаняването. Когато преди настаняването възникне неизправност, Домакинът незабавно уведомява Госта и предлага решение.

  4. Имотът отговаря на изискванията за безопасност съгласно правото, приложимо по местонахождението му. За имоти в Република Гърция се прилага чл. 15а от Условията за домакини.

  5. Предоставят се ясни указания за достъп и данни за контакт, валидни през целия престой.

5. Последици от неспазването

5.1. Степенувани мерки

Степен Кога Мярка
1. Уведомление Първо отклонение по който и да е показател или изискване Писмено уведомление, в което се посочват конкретното отклонение и срок за отстраняването му
2. Понижено класиране Отклонение, неотстранено в предоставения срок Понижаване на позицията в резултатите от търсенето, с уведомление
3. Спиране на Обявата Съществено отклонение или трето уведомление в рамките на 12 месеца Обявата се скрива до отстраняване на несъответствието
4. Ограничаване на профила Системно неспазване Ограничаване на възможността за създаване на нови Обяви
5. Прекратяване Съществено или повторно нарушение по чл. 43, ал. 2, т. 2 от Условията за домакини Прекратяване на договора

5.2. Незабавни мерки без степенуване

(1) Следните нарушения водят до незабавно спиране на Обявата или прекратяване на договора без предварително уведомление:

  1. устройство за наблюдение във вътрешно помещение;

  2. имот, който не съществува или в който Домакинът няма право да настанява гости;

  3. измама или опит за измама;

  4. невярно деклариране на статут на търговец или на частно лице;

  5. разпореждане на компетентен орган.

(2) Когато Регистрационният номер е невярно деклариран или липсва, мярката е само незабавно спиране на Обявата без предварително уведомление. Прекратяване на договора е допустимо само когато Регистрационният номер е отнет или когато несъответствието не е отстранено в разумния срок по чл. 14, ал. 2, т. 2 от Условията за домакини.

(3) Спирането по ал. 1 и 2 се придружава от мотивирано решение по раздел 5.3 и може да бъде оспорено в съответствие с чл. 45 от Условията за домакини.

5.3. Процесуални гаранции

  1. Всяка мярка се придружава от мотивирано решение по чл. 42 от Условията за домакини, в което се посочват конкретният показател или изискване, установеното отклонение, периодът на измерване и дали са използвани автоматизирани средства.

  2. Мярка, водеща до спиране или прекратяване, не се налага окончателно единствено с автоматизирани средства без възможност за човешки преглед.

  3. Всяка мярка може да бъде оспорена в съответствие с чл. 45 от Условията за домакини в срок от шест месеца.

  4. Когато несъответствието бъде отстранено, мярката се отменя без ненужно забавяне и класирането се възстановява.

6. Изменение

(1) Настоящите Стандарти се изменят в съответствие с чл. 53 от Условията за домакини, с уведомление, предоставено на траен носител най-малко 30 дни преди влизането в сила.

(2) Когато изменението изисква технически или организационни адаптации, срокът се удължава, доколкото е необходимо.

(3) Изменение, въведено без спазване на този срок, е нищожно (чл. 3, пар. 3 от Регламент (ЕС) 2019/1150).

(4) Архив на предходните версии: [link].