Политика за съдържание и модерация
Какво може да се публикува в Ostany и как го модерираме.
Това е превод, предоставен за удобство. Обвързващ е текстът на английски език. Прочети оригинала на английски
Настоящата Политика за съдържание и модерация е изготвена на английски език и единствено автентичен е текстът на английски език. Този превод на български език се предоставя за удобство; при разминаване предимство има текстът на английски език. Нито този превод, нито който и да е друг превод, включително автоматичен превод от Вашия браузър, има самостоятелно правно действие. Това не засяга задължителните правни норми относно езика, на който трябва да Ви бъде предоставена информацията.
Ostany
Версия: 1.0
Дата на влизане в сила: [date]
Настоящата Политика въвежда изискванията на Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги, „АЦУ“), и по-специално чл. 11 и чл. 12 (звена за контакт), чл. 14 (прозрачност на общите условия и на модерацията на съдържание), чл. 16 (механизъм за уведомяване и предприемане на действия), чл. 17 (изложение на мотивите), чл. 18 (уведомяване за подозрения за престъпления) и чл. 24, пар. 3 (данни за активните получатели).
Платформата е микропредприятие по смисъла на Препоръка 2003/361/ЕО на Комисията и съгласно чл. 19 и чл. 29 от АЦУ е освободена от целия раздел 3 от глава III (чл. 20 до 28) и от раздел 4 от глава III (чл. 30 до 32) от него, както и от годишния доклад за прозрачност по чл. 15, пар. 2. Независимо от това тя прилага доброволно вътрешната система за разглеждане на жалби по раздел 7, мерките срещу злоупотреби по раздел 9 и проследимостта на Домакините-търговци по раздел 10. Обхватът на всяко освобождаване е посочен в съответния раздел.
Тя е неразделна част от Общите условия за гости и от Условията за домакини.
1. Звена за контакт
| Предназначение | Адрес |
| Единно звено за контакт за органите (чл. 11 от АЦУ) | [dsa-authorities@domain] |
| Звено за контакт за получателите на услугата (чл. 12 от АЦУ) | [dsa@domain] |
| Уведомления за незаконно съдържание (чл. 16 от АЦУ) | Формуляр на [link]; резервен адрес: [notice@domain] |
| Жалби срещу мерки (раздел 7) | Формуляр на [link] |
Езици за комуникация: български, английски и гръцки.
Координатор за цифровите услуги за Република България: Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), координаторът за цифровите услуги за България (www.crc.bg).
Координатор за цифровите услуги за Република Гърция: Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ., гръцката комисия по телекомуникации и пощи, координаторът за цифровите услуги за Гърция) (www.eett.gr), определена с гръцкия Закон 5099/2024.
2. Какво съдържание е забранено
2.1. Незаконно съдържание
Забранено е съдържание, което е незаконно съгласно правото на Европейския съюз или на държава членка, включително:
съдържание, съставляващо престъпление по българския Наказателен кодекс, включително подбудителство към насилие или омраза, тероризъм, изнудване, измама, трафик на наркотици, трафик на хора, проституция;
материали, съдържащи сексуално насилие над деца;
съдържание, нарушаващо права върху интелектуална собственост: фотографии, текстове, търговски марки;
съдържание, нарушаващо правата на трети лица във връзка с личните им данни;
клевета и обида;
предлагане на Имот без изискваната регистрация или категоризация: за Република България, чл. 113, ал. 3 от българския Закон за туризма; за Република Гърция, липсата на валиден Α.Μ.Α. (Αριθμός Μητρώου Ακινήτου / Arithmos Mitroou Akinitou, гръцкият регистров номер на имота) в Μητρώο Ακινήτων Βραχυχρόνιας Διαμονής (Mitroo Akiniton Vrachychronias Diamonis, гръцкият Регистър на имотите за краткосрочно настаняване) или на валиден номер по ΜΗ.Τ.Ε. (Μητρώο Τουριστικών Επιχειρήσεων / Mitroo Touristikon Epicheiriseon, гръцкият Регистър на туристическите предприятия) съгласно чл. 111 от гръцкия Закон 4446/2016;
заблуждаващи търговски практики по българския Закон за защита на потребителите, съответно по гръцкия Закон 2251/1994, и по Директива 2005/29/ЕО.
2.2. Съдържание, несъвместимо с общите условия
Забранено е и съдържание, което, без непременно да е незаконно:
е неточно, непълно или заблуждаващо по отношение на Имота: фотографии на друг имот, обработени фотографии, създаващи невярно впечатление, невярно описание на местоположението или на удобствата;
е дискриминационно въз основа на раса, етническа принадлежност, национален произход, религия, пол, полова идентичност, сексуална ориентация, увреждане или възраст;
е обидно, вулгарно, заплашително или тормозещо;
съдържа лични данни на трети лица без правно основание, включително пълни имена, адреси, телефонни номера и изображения на лица, които могат да бъдат идентифицирани, без тяхното съгласие;
представлява спам, реклама на услуги на трети лица или пренасочване извън Платформата;
е отзив в нарушение на правилата по раздел 3;
съдържа злонамерен код или връзки към злонамерени ресурси;
представлява дублираща Обява за същия имот.
3. Правила за отзивите
(1) Отзив може да остави единствено лице, което: има Резервация, потвърдена чрез Платформата; и чийто престой действително е започнал.
(2) Отзивите са двустранни. Те се публикуват едновременно, след като и двете страни са ги подали или при изтичане на 14-дневния срок.
(3) Платформата не проверява фактическата вярност на твърденията, съдържащи се в отзив. Отзивът изразява личното мнение на своя автор. Платформата проверява единствено дали са изпълнени условията по ал. 1 и дали съдържанието не нарушава настоящата Политика.
(4) Забранява се:
предлагането, искането или предоставянето на облага в замяна на отзив или на неговото премахване;
публикуването на отзив за собствен имот или за имот на свързано лице;
публикуването на отзив от лице, което не е било гост;
заплашването или принуждаването с цел въздействие върху отзив;
изопачаването на отзиви или избирателното им публикуване от страна на Платформата.
(5) Платформата не премахва отзив единствено поради това, че е отрицателен. Премахване се извършва само на основанията по раздел 2 или при нарушение на ал. 4.
(6) Ако отзив бъде премахнат, засегнатата страна получава изложение на мотивите по раздел 6 и може да подаде жалба срещу него по раздел 7.
(7) Автоматичните съобщения, които Платформата публикува в Обява, когато Домакинът е анулирал без основателна причина (чл. 33, ал. 3, т. 3 от Условията за домакини), не са отзиви по смисъла на настоящия раздел и не подлежат на премахване по реда на ал. 5 и 6.
4. Как модерираме
(1) Липса на общо задължение за наблюдение. Платформата не наблюдава систематично цялото съдържание и не търси активно факти, сочещи незаконна дейност (чл. 8 от АЦУ).
(2) Платформата извършва доброволни разследвания по собствена инициатива и това не я лишава от защитата по чл. 4–6 от АЦУ (чл. 7 от АЦУ).
(3) Използваме съчетание от автоматизирани и човешки средства:
| Метод | Къде се прилага |
| Автоматизирана проверка при публикуване | Формат и валидност на регистрационния номер; откриване на дублиращи се обяви; откриване на телефонни номера, адреси и външни връзки в текста; сравняване на фотографиите с бази данни с известни откраднати изображения; езикови филтри |
| Автоматизирано откриване на поведенчески модели | Подозрителни модели на резервиране, координирано публикуване на отзиви, множество профили |
| Човешки преглед | Всяко уведомление по раздел 5; всяка жалба по раздел 7; всяка мярка, водеща до спиране или прекратяване на профил; всеки случай, отбелязан от автоматизирана система като изискващ преценка |
(4) Мярка, водеща до спиране или прекратяване на профил, не се налага окончателно единствено с автоматизирани средства без възможност за човешки преглед по искане на засегнатото лице.
(5) Когато при откриването или при вземането на решението са използвани автоматизирани средства, това изрично се посочва в изложението на мотивите по раздел 6.
5. Уведомления за незаконно съдържание
(1) Всяко физическо или юридическо лице може да уведоми Платформата за съдържание, което смята за незаконно, чрез формуляра на [link].
(2) Уведомлението следва да съдържа:
достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които съдържанието е незаконно;
точното електронно местоположение (URL адрес) на съдържанието и, при необходимост, допълнителна информация, позволяваща неговото идентифициране;
името и адреса на електронната поща на подателя на уведомлението, освен когато уведомлението се отнася до престъпления против личността или до сексуална експлоатация на деца, в който случай уведомлението може да бъде подадено анонимно;
декларация, потвърждаваща добросъвестното убеждение на подателя на уведомлението, че съдържащата се в уведомлението информация е точна и пълна.
(3) Уведомление, което съдържа всички елементи по ал. 2, се смята за пораждащо действителна осведоменост по смисъла на чл. 6 от АЦУ.
(4) Платформата:
потвърждава получаването без ненужно забавяне, когато е посочен адрес на електронна поща;
обработва уведомлението своевременно, с дължимата грижа, обективно и без произвол;
уведомява подателя на уведомлението за своето решение и за наличните възможности за правна защита;
посочва дали при обработването са използвани автоматизирани средства.
(5) Доверени податели на сигнали. Като микропредприятие Платформата е освободена от задължението по чл. 22 от АЦУ. Платформата обработва всяко уведомление с дължимата грижа, независимо от неговия подател, и по своя преценка дава приоритет на уведомленията, подадени от доверени податели на сигнали, на които този статут е предоставен от координатор за цифровите услуги.
(6) Уведомяване на органите. Ако на Платформата стане известна информация, пораждаща подозрение, че е извършено, извършва се или има вероятност да бъде извършено престъпление, свързано със заплаха за живота или безопасността на лице, тя незабавно уведомява компетентните органи (чл. 18 от АЦУ).
6. Мерки и изложение на мотивите
6.1. Възможни мерки
| Мярка | Кога |
| Премахване на конкретно съдържание или ограничаване на видимостта му | Нарушение по раздел 2 чрез конкретното съдържание |
| Деактивиране на Обява | Нарушение, засягащо цялата Обява (липсващ регистрационен номер, заблуждаващо описание) |
| Ограничаване на достъпа до определени функционалности | Повторни нарушения; подозрение за злоупотреба |
| Спиране на профил | Съществено нарушение; риск за безопасността |
| Спиране на плащания | Подозрение за измама; неизпълнение на задълженията по DAC7 или KYC |
| Анулиране на Резервации | Когато изпълнението им би създало риск |
| Прекратяване на договора | Съществено или повторно нарушение |
| Отнемане на специален статут | Системно неспазване на стандартите |
6.2. Принципи при избора на мярка
(1) Мярката се прилага с дължимата грижа, обективно и пропорционално, като се отчитат надлежно основните права и законните интереси на всички участващи страни, включително свободата на изразяване (чл. 14, пар. 4 от АЦУ).
(2) Прилага се най-малко ограничаващата достатъчна мярка. Прекратяване се налага само при съществено или повторно нарушение.
(3) При несъществени нарушения засегнатото лице се уведомява предварително и му се предоставя разумен срок за отстраняване на нарушението, освен когато такова уведомяване би: възпрепятствало откриването или предотвратяването на измама или на друга незаконна дейност; увредило законните интереси на трети лица; или противоречало на закона.
6.3. Изложение на мотивите (чл. 17 от АЦУ)
За всяка мярка засегнатото лице получава ясно и конкретно решение, съдържащо:
вида на наложената мярка и нейния териториален и времеви обхват;
фактите и обстоятелствата, довели до решението, включително дали решението е взето въз основа на уведомление по раздел 5 или по собствена инициатива на Платформата;
дали са използвани автоматизирани средства при откриването и при вземането на решението;
когато съдържанието се смята за незаконно, правното основание и обяснение защо съдържанието е незаконно на това основание;
когато съдържанието е несъвместимо с общите условия, конкретната договорна клауза и обяснение защо съдържанието е несъвместимо с нея;
информация за наличните възможности за правна защита: вътрешната система за разглеждане на жалби по раздел 7, другите средства за защита по раздел 8 и съдебната защита.
7. Вътрешна система за разглеждане на жалби (доброволна, по образец на чл. 20 от АЦУ)
(1) Платформата поддържа вътрешна система за разглеждане на жалби доброволно. Като микропредприятие по смисъла на Препоръка 2003/361/ЕО на Комисията тя е освободена от задължението по чл. 20 от АЦУ съгласно чл. 19 от него. Това не намалява правата Ви по настоящия раздел: поетите тук ангажименти са задължителни за Платформата.
(2) Платформата поддържа безплатна електронна система за разглеждане на жалби, достъпна на [link].
(3) Право да подадат жалба имат:
лицата, по отношение на които е наложена мярка по раздел 6;
подателите на уведомления, подали уведомление по раздел 5, което е отхвърлено изцяло или частично;
лицата, засегнати от решение по чл. 27, чл. 33 или чл. 34 от Общите условия за гости (Проблем с резервацията и Доклад за щети), доколкото такова решение представлява мярка по отношение на тях.
(4) Срок за подаване на жалба: шест (6) месеца от съобщаването на мярката или от съобщаването на отхвърлянето.
(5) Жалбите се разглеждат своевременно, без дискриминация, с дължимата грижа и без произвол. Платформата постановява мотивирано решение в срок от 14 дни.
(6) Решение по жалба не се взема единствено с автоматизирани средства. То се преглежда от служител с необходимата квалификация, който не е участвал във вземането на първоначалното решение.
(7) Когато жалбата е основателна, Платформата отменя мярката без ненужно забавяне и, доколкото е възможно, възстановява предишното положение.
8. Други средства за защита
(1) Като микропредприятие Платформата е освободена от задълженията по чл. 21 от АЦУ и не се задължава да участва в производства пред сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове по този член.
(2) Ако не сте удовлетворени от решението по раздел 7, на Ваше разположение остават:
Съдебната защита: правото Ви да предявите иск пред компетентния съд изобщо не се засяга и не зависи от изчерпването на вътрешната процедура;
Комисията за защита на потребителите и компетентната обща помирителна комисия към нея, за спорове с потребители, при условията, предвидени в чл. 53 от Общите условия за гости;
Координаторът за цифровите услуги (Комисията за регулиране на съобщенията за Република България и Ε.Ε.Τ.Τ. за Република Гърция);
Комисията за защита на личните данни, съответно Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (гръцкият орган за защита на данните), по въпроси, свързани с обработването на лични данни.
(3) Ако Платформата престане да отговаря на критериите за микропредприятие, чл. 21 от АЦУ става приложим след изтичането на дванадесетмесечния срок по чл. 19, пар. 2 от него и настоящият раздел ще бъде съответно изменен.
9. Мерки срещу злоупотреби (доброволни, по образец на чл. 23 от АЦУ)
(1) Платформата прилага мерките, предвидени в настоящия раздел, доброволно; като микропредприятие тя е освободена от задължението по чл. 23 от АЦУ съгласно чл. 19 от него.
(2) Платформата спира за разумен срок предоставянето на услугите си на получател на услугата, който често предоставя явно незаконно съдържание, след като е отправила предварително предупреждение.
(3) Платформата спира за разумен срок обработването на уведомления и жалби, подадени от лице, което често подава явно неоснователни уведомления или жалби, след като е отправила предварително предупреждение.
(4) При преценката се вземат предвид:
броят на елементите с явно незаконно съдържание или на явно неоснователните уведомления или жалби, подадени в рамките на определен период от време;
относителният им дял спрямо общия брой елементи на съдържание или подавания от това лице;
тежестта на злоупотребата и на причинената вреда;
намерението на лицето, доколкото то може да бъде установено.
(5) Продължителността на спирането е пропорционална и се съобщава на лицето заедно с мотивите за него.
10. Проследимост на Домакините-търговци
Като микропредприятие Платформата е освободена от чл. 30 до 32 от АЦУ съгласно чл. 29 от него. Независимо от това настоящият раздел се прилага, тъй като събирането и проверката на същите данни се изискват съгласно Регламент (ЕС) 2024/1028, чл. 113 от българския Закон за туризма (ЗТ) и Директива (ЕС) 2021/514 (DAC7).
(1) Преди да допусне публикуването на Обява на Домакин-търговец, Платформата получава и проверява данните, изброени в чл. 30 от АЦУ: име, адрес, телефонен номер, адрес на електронна поща, документ за самоличност, платежна сметка, търговски регистър и регистрационен номер.
(2) Проверката се извършва чрез справка в официални онлайн бази данни на Съюза или на съответната държава членка (за Република България: Търговския регистър и Националния туристически регистър; за Република Гърция: Μητρώο Ακινήτων Βραχυχρόνιας Διαμονής и Μητρώο Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΜΗ.Τ.Ε.), заедно с проверка на ΑΦΜ (A.F.M., гръцкият данъчен идентификационен номер); а за други държави членки: съответните национални регистри) и при необходимост чрез изискване на подкрепящи документи.
(3) Когато се установи, че информацията е неточна или непълна, Платформата изисква нейното коригиране и спира предлагането до извършване на корекцията.
(4) Информацията се съхранява в продължение на шест месеца след края на договорното отношение.
(5) Данните за контакт на Домакина-търговец се предоставят на Гостите преди сключването на договора.
11. Прозрачност
(1) Платформата предоставя на компетентните органи, по тяхно искане, информация за средния брой месечни активни получатели на услугата в Съюза (чл. 24, пар. 3 от АЦУ).
(2) Като микропредприятие Платформата е освободена от задължението да публикува годишен доклад за прозрачност по чл. 15, пар. 2 от АЦУ. Платформата поддържа необходимата вътрешна документация, така че да бъде в състояние да изготви такъв доклад, ако престане да отговаря на критериите за микропредприятие.
12. Изменения
Настоящата Политика се изменя по реда, предвиден за изменение на Общите условия за гости и на Условията за домакини, като уведомлението се дава най-малко 30 дни преди влизането в сила на изменението. Архив: [link].